作者簡介
 
山口拓朗
 
傳達力［說話、書寫］研究所所長、採訪、影評人。作者從小就為怕生、容易緊張的個性所苦，藉由當雜誌記者在採訪現場領會的溝通技巧，克服這些心理恐懼。運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識樹立了獨特的溝通風格。

• 前言｜數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼
• Chapter 1　懂傾聽、表對情，和誰都能變麻吉
  • 掌握「表情動作」，開心、爽朗不會錯
  • 多傾聽，不搶話，打造愉悅「說話情境」
  • 「神回應」打動人心，日常場合多練習
  • 適時「搭腔附和」，搭起溝通橋梁
  • 用「鸚鵡回話法」，突破對方心防
  • 洞悉對方「情緒」，決定接話「語氣」
  • 話題很無趣，該如何轉移？
  • 運用「回饋原理」，擴展人際關係
  • 「內幕情報」，接話題材的寶庫
• Chapter 2　熟練「萬用話題」，變身接話高手
  • 高明「閒聊術」，消除緊張又拉近距離
  • 「七大話題」妙錦囊，和誰都能開口聊
  • 熟練「萬用話題集」，接話不失誤
  • 善用「相似法則」，拉近關係親密度
  • 「食物話題」最好發揮，可以一直聊不停
  • 「讚美」常掛嘴邊，好感度直線上升
  • 聚焦對方專長，誰都越聊越開心
  • 氣氛冷場尷尬，「隨興話題」能破冰
  • 「我也這麼想」，適時說出能擄獲人心
  • 「排他話題」是聊天暗黑禁忌
• Chapter 3　抓出「暗示關鍵語」，同理心接話，人人喜歡你
  • 「順勢回問」，越聊越開
  • 對方反覆說的語句，炒熱話題的線索
  • 「數字」都有意義，找出弦外之音
  • 「有趣的共同經驗」，氣氛越來越好的妙招
  • 「加一句話」回話，讓對方感覺輕鬆
  • 用「5W1H」，輕鬆引導話題
  • 給對方「思考空間」，搶話只會失禮
  • 面對激動情緒，先說「我懂你」
  • 「聆聽抱怨」有訣竅，轉移話題是上策
  • 勉強打破沉默，不易接話更尷尬
• Chapter 4　「坦率」更受歡迎，和你聊天沒壓力
  • 笑容，製造好印象的必殺技
  • 坦率說自己，沒人想防你
  • 幫自己貼「個性標籤」，任何人都印象深刻
  • 聊自身專業，切忌賣弄說不停
  • 坦承示弱，贏得更多好感度
  • 提供受用消息，誰都和你聊不停
  • 「對方說過的話」下次再提及，令人暖心
Chapter 5　迅速融入團體，不再感到害羞疏離的技術
• 「問候語+寒暄」，有效人際融冰
• 「名字」有魔力，越叫越親密
• 聊天當成「說故事」，有畫面更打動人心
• 「誇張比喻」多練習，幽默感讓你無往不利
• 「肯定敘述法」表達善意，快速提升好感度
• 「糗事經驗」主動提，與人距離更緊密
• 先為對方設想後開口，誰都想接近你
• 「夢想」會傳遞熱情，能引發他人共鳴
• 適時說出「只對你」，最快打動人心
Chapter 6　與人攀談、炒熱氣氛，再怎麼陌生都能開心聊的秘訣
• 重拾「赤子之心」，不要怕被拒絕
• 拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情
• 談專業要懂收尾，切忌滔滔不絕
• 最能套出真心話的「假設問題」
• 「沒答案的問題」，活絡現場氣氛好工具
• 「封閉+開放」的組合詢問，話題源源不絕
• 適時幫對方「整理重點」，聊再久也不累
• 「對話轉向語」，打斷對方也不傷和氣
• 運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題
Chapter 7　交談「投其所好」，好對話拉近好關係
• 喚起「心動記憶」，暢所欲言最開心
• 稱讚對方「忽略的優點」，贏得好感
• 「愛聽好話」是天性，「具體誇獎」效果強
• 運用「第三者讚美法」，讓對方更開心
• 「男女腦大不同」，如何應對需思量
• 因應性別特性，調整讚美用語
• 對陷入困境的人，該如何接話？
• 想贏得女性芳心，「約會預告」很有用
• 巧用「留白時間」，告白成功機率最高
• 情緒性責備，狀況只會更惡化
Chapter 8　領略職場說話術，人際關係更圓融，同事上司都相挺
• 體貼禮貌先表達，請託幫忙的訣竅
• 先下結論不囉嗦，別人才會聽你的
• 掌握「1T3S」，怎麼說都有魅力
• 初見面怎麼找話題？「名片」有最佳線索
• 與重要人士會面，資訊收集決定成敗
• 「二十秒成功達陣」的電話溝通術
• 運用「的確」句型，客觀意見最被採納
• 「邊聽邊作筆記」，主管感覺可靠更信賴
• 「轉換負面念頭」，麻煩的人也能變貴人
Chapter 9　懂得「發問絕技」，真心話和有用情報，唾手可得
• 啟動「貢獻心」開關，有用情報輕鬆到手
• 提問越具體，越能得出「核心答案」
• 「說話場所」影響大，視談話議題再決定
• 別不懂裝懂，直率提問，對方更樂意說
• 真誠感謝，任何人都對你掏心掏肺
結語｜學會傳接球對話技術，人生際遇大不同
自我檢核表｜漂亮接話術，你學會幾樣？