如何拒絕別人的請求，不內疚也不會被討厭？
　　老闆說「辛苦了」，怎麼回話不失禮又能博得信賴？
　　工作頻頻出錯，如何擺正心態找出原因？

　　情緒危機管理 × 換位思考心法 × 自我覺察練習
　　情商，才是主宰人生成就的最大關鍵！

　　◎什麼是高情商？
　　在現今複雜的社會裡，情緒的確可以幫助我們趨利避害，但也因此容易與群體產生許多衝突，尤其是當一個人走入社會、走進職場時，這樣的情緒多半就開始變得有害。

　　所謂的高情商，就是掌控情緒的能力：掌控自己情緒，讓自己不失控；掌控別人情緒，讓別人不難受。成熟的人都有一套完整的情緒系統，能讓自己第一時間做出的決定，最大化符合自身和對方利益，而不是被情緒牽著走。

　　◎掌控情緒的第一步：自我覺察，學會做自己的「旁觀者」
　　情商低的人，往往不懂得控制自己的情緒，較容易情緒失控，經常陷入情緒化的狀態，令人避之唯恐不及。因此，要想管理好自己的情緒，就必須先認識自己的情緒，這就需要有自我覺察的能力。

　　自我覺察是指情緒爆發時，能作為一個旁觀者來觀察自己，能意識到自己的情緒狀態。人之所以不瞭解自己的情緒，是因為沒有跟情緒保持距離，容易當局者迷。就像我們看一個東西，不能貼著看，這樣是什麼都看不到的，要拉開一定的距離，才能看得清楚。

　　◎四招練就高情商，不做情緒的奴隸
　　一個優秀的人未必擁有高智商，但一定有著高情商。情商高的人能控制自己的情緒，懂得尊重、理解及包容他人，一般都受人歡迎。因此想提高情商，只要做到以下四點，就能讓理智戰勝情緒：

　　1.    深呼吸和冥想
　　透過深呼吸和冥想的方法，能幫助我們更好的回歸自我，控制住情緒，提高情商。

　　2.    培養慧心
　　「慧心」是理性自我跟感性自我的結合，也是兩種自我的平衡。具有慧心的人不會感情用事，也不會沒有感情，他們情感豐富，但是不會被情感操控。

　　3.    控制衝動
　　控制衝動的技巧，就是站在衝動的對立面。比方說當你憤怒到產生攻擊的想法時，就善意地對待對方，如果太難辦到，就避開對方。

　　4.    不去評判別人
　　高情商的人不會隨意評判別人，評判只會衍生更加強烈的負面情緒。

　　◎有底線的拒絕，更能贏得尊重
　　心理醫生海芮葉．布瑞克（Harriet Braiker）發現許多人的痛苦來源不是別人的傷害，而是來自於他們自己想持續地做一個完美的好人，就是想讓所有人都滿意、讓所有人都喜歡，往往把別人的需求擺在第一位，卻總是忽略自己的感受，從而產生了很多心理疾病和心理障礙。

　　其實，高情商並不是無休止地取悅別人，有時候你越取悅別人，越不容易被人接受。反而清楚表明個人界限，且適時拒絕別人，更有助於關係的健康發展。

　　◎兩大招，替善良加點鋒芒
　　取悅型好人對自己的評價都是來自於別人，拒絕了別人，自己會內疚；被別人拒絕，還是會內疚。其實，我們並無法討好身旁的每一個人，與其委屈自己將就他人，不如當個有原則的好人。該如何擺脫「取悅型」人格？

　　1.    以「我」為核心
　　不要過分地因為別人的評價而壓迫自己，取悅別人不如取悅自己。以「我」為核心並不是自私，而是一種天性。

　　2.    學會拒絕
　　對取悅型好人來說，一拒絕別人，或是一被別人拒絕就會產生內疚、自責，覺得自己是一個自私的壞人。但其實理性分析後會知道，有時候拒絕別人，並不是因為你不好，有可能是對方要求太過分。

本書特色

　　1.    百萬暢銷作家重磅新著，情商之父丹尼爾．高曼，「EQ心理學」完全實踐版。
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