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  • 經理人月刊: 薩提爾溝通法
  • 點閱:153
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  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2023
  • 集叢名:經理人月刊特刊:no.56
  • 格式:PDF,JPG
租期14天 今日租書可閱讀至2024-08-04

編輯台時間

如懿的冰山

心理治療師維琴尼亞‧薩提爾(Virginia Satir)把人比喻為冰山,外在行為如浮在水面上的部分,容易被察覺;內在感覺則沉在水下,不容易被看見。

與他人發生衝突時,如果能了解彼此水面下的冰山7層次,就能從中調整應對方式,進行良好溝通,7層次包括行為、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望,以及自我。
以架空故事的清宮劇《如懿傳》為例,乾隆皇帝登基後因屢遭算計,生性愈來愈多疑且自我中心,對一路以來相知相惜的皇后如懿也諸多猜測,一味地要她委屈自己,來體諒、配合。在一次出巡中,乾隆因貪圖享樂,2人爆發爭吵,以下以薩提爾溝通法來分析他們的內在冰山。
乾隆:行為(皇后罵朕不愛惜聲譽);感受(生氣、煩躁);感受的感受(對自己生氣感到心虛);觀點(對如懿:皇后認為朕是失格的皇帝;對自己:朕沉迷享樂,或許不值得尊重);期待(對如懿:期盼她能體諒;對自己:希望自己不要沉迷);渴望(想要被尊重、被無條件愛著);自我(朕不是一個好皇帝、好丈夫)。
如懿:行為(要皇上愛護自身);感受(生氣、悲憤);感受的感受(對自己生氣感到無奈);觀點(對乾隆:皇上為什麼講不聽;對自己:我不是稱職的皇后);期待(對乾隆:希望能節制;對自己:希望能勸得動皇上);渴望(希望自己被信任);自我(我不是一個好皇后、好妻子)。
可惜在爭執中,乾隆和如懿互不退讓,2人關係因此絕裂。假若當時他們學會薩提爾的溝通方式,能夠覺察彼此的內在冰山,或許就會有不一樣的結局了。

特約編輯 楊修

  • 如懿的冰山(第6頁)
  • 照見自己與他人的內在冰山 唯有擺脫慣性束縛,你才可能真正轉變(第8頁)
  • 維琴尼亞.薩提爾(Virginia Satir) 正向、有效率地運用自己,所有人都能實現所求(第10頁)
  • 《冰山對話》作者 李崇義 溝通是條由內向外的道路,先安頓自己才能回應他人(第12頁)
  • PART 1 自我覺察篇(第14頁)
    • 辨識 4 種行為模式,了解阻礙成長的原因(第14頁)
    • 為什麼常覺得自己受委屈、得不到他人認同? 該生氣就生氣、該柔軟時柔軟,學習用健康方式表態(第16頁)
    • 為什麼我總是無法解決問題、找不到正確答案? 一直從單一面向理解世界,只會不斷卡在同樣的困擾(第18頁)
    • 為什麼沒有人了解、聽見我的需求? 沒有人有義務滿足你,你要自己填平雙方期望落差(第20頁)
    • 學思達教育基金會創辦人 張輝誠 學習接納、接住彼此情緒,透過對話建立「被理解」感受(第24頁)
    • 一零四資訊科技總經理 黃于純 薩提爾讓我學會拒絕他人,不再當事事攬的討好型主管(第28頁)
    • 冰山情緒分析表(第30頁)
  • Part 2 教練式領導篇(第32頁)
    • 績效=潛力-干擾 學習用最少的指導,激發員工最大的潛能(第32頁)
    • 如何留住優秀、有企圖心的人才? 時常讚美、替他擘畫前途,讓員工感受付出有意義(第34頁)
    • 如何管理只做分內事、無團隊意識的部屬? 刻意製造交流機會,成員愈親近,合作效益愈高(第35頁)
    • 積極認真卻不得要領,該如何協助? 訂定具體、正向的小目標,校正方向,努力用對地方(第36頁)
    • 如何調教聰明但不受教的員工? 幫他找到改變自己的理由,在自信與自大間取得平衡(第37頁)
    • 如何激勵興致缺缺、沒動力的員工? 與部屬喝杯咖啡,化意見為改善的著力點(第38頁)
    • 如何搞定怨天尤人、忿忿不平型部屬? 你無法滿足所有人,多以關懷彌補期待落差(第39頁)
    • 如何管理總是推託諉過的員工? 挖掘、確認內心渴望,幫助他自主訂定執行計畫(第40頁)
    • 講不聽、聽不懂,該怎麼教? 溫和指正錯誤,再親身示範、做給對方看(第41頁)
    • 華碩電腦(ASUS)伺服器事業部總經理 金慶柏 領導者要當部屬的教練,幫助員工看清盲點、排除干擾(第42頁)
    • 雲品國際董事長 盛治仁 做好獎懲、教導和激勵,就是傑出的經理人(第44頁)
    • 台灣女董學院院長 陳敏慧 與員工合寫成功腳本,比設業績目標更激勵人心(第46頁)
    • 部屬評估指導表(第48頁)
  • Part 3 面談篇(第52頁)
    • 持續對話,快速應變 教練式領導的關鍵工具:給部屬一對一的專注面談(第52頁)
    • 一對一面談要談什麼? 多留意部屬的工作細節,為談話打好基礎(第54頁)
    • 如何讓員工暢所欲言? 多問多聽少插嘴,鼓勵分享,不分大小事(第56頁)
    • 如何點出應改進之處,又不傷他的心? 指正要謹慎、精確、公正,再加 5 次正面回饋彌補信心(第58頁)
    • 何時是給建議的最佳時機? 辦公室禮儀、規矩立即指點,人格、價值觀問題私下處理(第60頁)
    • 當成果不如預期,該如何指正? 先說之以理,再動之以情,協助對方正視問題(第62頁)
    • 台灣英特爾 主管的行事曆隨時開放,找總經理吃午餐也沒問題(第64頁)
    • 王品集團 傳達文化、篩選人才、理解員工,都靠長期、頻繁的面談(第66頁)
    • 一對一面談紀錄表(第68頁)
  • Part 4 正念篇(第70頁)
    • Google、台積電都在上的心智鍛鍊課 覺察自己的身心,發揮 100% 的精神力(第70頁)
    • 降低壓力,提升覺察 觀察呼吸、動作與想法,提升專注力、找回平靜(第72頁)
    • 新加坡商鈦坦科技總經理 李境展 察覺夥伴沒說出口的需求,是領導和溝通的基礎(第76頁)
    • 正念練習日誌(第78頁)
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