《芝麻街》困在自己的高牆之中，深陷思維陳舊與內部鬥爭等敗仗
文：羅莎貝絲．摩斯．肯特(Rosabeth Moss Kanter) /
發表日期：2022-11-12
Photo by Crystal Jo on Unsplash
多年來，《芝麻街》困在自己的高牆之中，深陷思維陳舊與內部鬥爭等敗仗。重振大鳥與其朋友，使其任務符合正在改變中的環境，需要新的領導力不可，這種領導力願意推倒高牆、挑戰傳統、並且跨越部門分野，即使這樣做是冒著激怒利害關係人的風險。
傑佛瑞．鄧恩（Jeffrey Dunn）是位具有商業電視背景的外來者，但是在非營利組織和公部門方面缺乏經驗。作為新任執行長，他帶來一些新人，但也倚重《芝麻街》老將雪莉．威斯汀（Sherrie Westin）與她對慈善事業的重視。為了要拯救大鳥，並且加速執行這項重大任務，他要跳脫《芝麻街》的傳統操作方式，而不只是放下執行長的權威。儘管改善內部溝通很容易，外面的世界卻複雜且混亂。幼兒學習屬於我們先前討論的大型系統問題之一，特性是規模龐大，對許多人意義重大、目標與方法含糊或不具體、權力和責任分散、牽涉許多利害關係人，以及資源與需求無法相符。
如果要重塑公司，需要靠新的想法、用新方法講述故事、有別以往的聯盟、冒險意願，以及大膽的新策略。鄧恩及其新團隊引領數種走出體制的思維：
◆ 跳脫框架思考
芝麻街工作室採取了簡明的新使命宣言，強調「影響」，而不是投入：要讓孩子更聰明、更強大、更善良。宣言中完全沒有提到電視，拋開單一主要重點的方
法是解放，意味著提出許多使用任何方法或設備的新可能性。
法是解放，意味著提出許多使用任何方法或設備的新可能性。
◆ 跳脫部門思考
為了止損，以及尋找完成新任務所需的資 源，芝麻街工作室打破傳統，與商業有線頻道 HBO 合作， 達成一項打破傳統的協議，授權付費電視播放《芝麻街》。 此舉立刻引來利害關係人和媒體強烈抗議，公共廣播電視 公司也不甚滿意。鄧恩認同其非營利與公共使命，並且認 為芝麻街可以同時存在好幾個領域，HBO 付費播放新節 目，公共廣播電視公司可以在九個月後免費播放。 ◆ 跳脫企業思考。並且在產業之外思考。芝麻街工作室從授 權玩具、書籍，以及商品銷售中獲得收入，這是娛樂業的 常態。不過，他們的新合作夥伴來自顛覆《芝麻街》的產 業，包含各類科技公司，例如 IBM 的人工智慧系統 Watson 可以和《芝麻街》結合，以加速幼兒學習。芝麻街也投資新 創數位公司，他們要跟自己的敵人交朋友。
◆ 跳脫角色思考
要先了解當下的問題，而不只長久存在的 老問題，雖然把餅乾怪獸（Cookie Monster）變成蔬菜怪獸 （Veggie Monster）的想法沒成功（只要是父母都知道行不 通），但艾蒙（Elmo）的朋友茱莉（Julie）一出現，這隻自 閉症的手偶深具革命性，還贏得一座史密森尼學會創新獎 （Smithsonian）創新獎。另有兩位客串的穆斯林手偶查莉 （Zari）與齊拉克（Zeerak），他們是厄尼（Ernie）的特殊朋 友。這些想法一直存在，內部鬥爭和僵化架構而停滯不前。
◆ 跳脫國界和疆界思考
放膽布局，追求高度影響力。鄧恩 拔擢威斯汀擔任全球影響力與慈善事業部總裁，讓芝麻街 工作室（現在透過 HBO 與私部門建立聯繫）擴大了對貧困 國家和難民營孩子的影響力。由於近來鄧恩與國際難民救 援組織（International Refugee Committee）的董事成員，也是 聯合國前助理秘書長吉里恩．索倫森（Gillian Sorensen）建 立密切聯繫，因此和國際難民救援組織結為合作夥伴。在 兩方協力，將幼兒學習工具（包括穆斯林手偶查莉與齊拉 克）帶給世界上一些最動盪地區的難民兒童。這項合作在 2017 年在麥克阿瑟基金會的 100 與改變（100 & Change）競 賽中脫穎而出，成功募集 1 億美元的工作基金。 跳脫電視的框架，對《芝麻街》需求最高的孩子，產生最大 的影響力。如果沒有新的領導力，這個組織也不會走上這條路。 如今，唯一的問題是：這些來自美國的小布偶隊伍，可否繼續協 助改善世界上那些最動盪的地區？讓我們拭目以待。
【 延伸閱讀 】
推倒高牆:哈佛進階領導力課程, 跳脫體制跨域協作, 打造解決複雜問題、發揮變革影響力的路徑
電子書 NT$ 336
紙本書 NT$ 480
本期內容簡介
哈佛進階領導力教你跳脫體制的思維力與行動步驟
解讀時代氛圍、聯結盟友、建立生態系，不被過去的成功綁架！
★曾空前成功的《芝麻街》困在陳舊思維與內部鬥爭中，新任執行長跳脫傳統產業思維，制定符合變動環境的改革方案，創造更高獲利和影響力。
★Trader Joe’s創辦人為了處理窮人營養不良的問題並減少食物浪費，在企業界、政府，以及社群間找到出路，讓騎牆派也站在他這一邊。
★IBM副總裁成功連結各領域利害關係人，突破官僚和各派系的缺口，推動美國發展最快的技職教育的系統性改革。
每一個劃時代的成功，都是打破體制創新的經典。
現在的難題，就是等待新領導力推倒的高牆！
本書作者羅莎貝斯‧摩絲‧肯特是全球頂尖的組織變革專家，她為了處理世界上複雜混亂的問題，克服麻痺的制度，打造可落實的創新，提出促成變革的管理模式「進階領導力」。
肯特在2008年共同創辦哈佛大學「進階領導力倡議」課程，以建立跨學科、跨領域的領導技能，已協助500多位專業人士、企業高層，以及懷抱理想的年輕創業家，迄今影響全世界超過 1 億人的生命，創建100多個新機構、產品和服務。她從50個詳盡個案研究與數百份訪談中，整理出最有效的實踐指南，打造解決複雜問題的領導力典範：
◆ 以新的思維應用能力、人脈，以及資金，以及投入改革的勇氣。
◆ 辨識領導人的七大墮落陷阱：改革失敗的問題可能出在領導者自己，搭建能讓你跳出體制的框架。
◆創造新的敘事，講述鼓舞人心的故事，激勵觀眾投入。重新解釋過去，有助於創造未來。
◆ 拉攏盟友、壓制對手、改變騎牆派的立場，建立跨部門、多方利害關係 人的聯盟。 透過說服或勸誘、預售、交換利益等策略，以結合所有資源。
◆ 駕馭混亂悲慘的中間過程：哪些事可能會出錯，如何克服障礙？何時該堅持或調整？
各界推薦
于卓民｜政治大學企管系教授
林妍希｜領導力顧問、Teach For Taiwan董事、School 28共同發起人
洪世謙｜中山大學社會創新研究所所長
吳靜吉｜政大創造力講座主持人、中山大學榮譽講座教授
黃正忠 ｜KPMG安侯永續董事總經理
唐娜．夏拉拉 ｜前美國衛生與公共服務部部長
羅伯．麥克唐納 ｜P&G前董事長、美國前退伍軍人事務部部長
大衛．肯尼 ｜尼爾森執行長
朱蒂絲．羅丹｜ 賓州大學第七任校長、洛克菲勒基金會前主席
盧英德｜百事公司前執行長
（台灣推薦人依姓氏筆畫排列）
解讀時代氛圍、聯結盟友、建立生態系，不被過去的成功綁架！
★曾空前成功的《芝麻街》困在陳舊思維與內部鬥爭中，新任執行長跳脫傳統產業思維，制定符合變動環境的改革方案，創造更高獲利和影響力。
★Trader Joe’s創辦人為了處理窮人營養不良的問題並減少食物浪費，在企業界、政府，以及社群間找到出路，讓騎牆派也站在他這一邊。
★IBM副總裁成功連結各領域利害關係人，突破官僚和各派系的缺口，推動美國發展最快的技職教育的系統性改革。
每一個劃時代的成功，都是打破體制創新的經典。
現在的難題，就是等待新領導力推倒的高牆！
本書作者羅莎貝斯‧摩絲‧肯特是全球頂尖的組織變革專家，她為了處理世界上複雜混亂的問題，克服麻痺的制度，打造可落實的創新，提出促成變革的管理模式「進階領導力」。
肯特在2008年共同創辦哈佛大學「進階領導力倡議」課程，以建立跨學科、跨領域的領導技能，已協助500多位專業人士、企業高層，以及懷抱理想的年輕創業家，迄今影響全世界超過 1 億人的生命，創建100多個新機構、產品和服務。她從50個詳盡個案研究與數百份訪談中，整理出最有效的實踐指南，打造解決複雜問題的領導力典範：
◆ 以新的思維應用能力、人脈，以及資金，以及投入改革的勇氣。
◆ 辨識領導人的七大墮落陷阱：改革失敗的問題可能出在領導者自己，搭建能讓你跳出體制的框架。
◆創造新的敘事，講述鼓舞人心的故事，激勵觀眾投入。重新解釋過去，有助於創造未來。
◆ 拉攏盟友、壓制對手、改變騎牆派的立場，建立跨部門、多方利害關係 人的聯盟。 透過說服或勸誘、預售、交換利益等策略，以結合所有資源。
◆ 駕馭混亂悲慘的中間過程：哪些事可能會出錯，如何克服障礙？何時該堅持或調整？
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于卓民｜政治大學企管系教授
林妍希｜領導力顧問、Teach For Taiwan董事、School 28共同發起人
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吳靜吉｜政大創造力講座主持人、中山大學榮譽講座教授
黃正忠 ｜KPMG安侯永續董事總經理
唐娜．夏拉拉 ｜前美國衛生與公共服務部部長
羅伯．麥克唐納 ｜P&G前董事長、美國前退伍軍人事務部部長
大衛．肯尼 ｜尼爾森執行長
朱蒂絲．羅丹｜ 賓州大學第七任校長、洛克菲勒基金會前主席
盧英德｜百事公司前執行長
（台灣推薦人依姓氏筆畫排列）
