程簡

台灣大學商學系博士。曾任某大型跨國企業專案經理，後供職於某大型媒體機構，研習員工訓練、生涯規劃等內容。

• 前言(第4頁)
• 第一章 為什麼路遙才能知馬力——不可小覷的第一印象(第16頁)
  • 最初的印象，最深的評價(第16頁)
  • 強化視覺影像，第一次「閃亮登場」(第20頁)
  • 善用第一印象成功推銷自己(第24頁)
  • 日久見人心，別被「第一眼」所迷惑(第29頁)
  • 人不可貌相，海水不可斗量(第31頁)
• 第二章 為什麼不能總對別人好——距離與美感的關係(第36頁)
  • 既相互取暖，又不彼此傷害(第36頁)
  • 有了距離，才有了效果(第42頁)
  • 通過距離，讓愛情保鮮(第45頁)
  • 守好自己隱私，不要被人操縱(第50頁)
• 第三章 為什麼逆耳的話要先說——順序對效果的影響(第54頁)
  • 先用冷水降溫，再用溫水感化(第54頁)
  • 先冷後熱，贏得對方好感(第57頁)
  • 端出冷水，迫使對方同意(第60頁)
  • 往最壞處想，往最好處努力(第64頁)
  • 準備充分，才能避免被操縱(第70頁)
• 第四章 為什麼破窗最先被砸爛——小與大只有一步之遙(第74頁)
  • 不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛(第74頁)
  • 及時矯正和補救正在發生的問題(第77頁)
  • 保持好品性，不要讓壞習慣滋生(第79頁)
  • 關注細節，不要讓成功毀於細節之中(第83頁)
第五章 為什麼小要求易被滿足——臺階要一級一級地登(第88頁)
• 欲進尺，先得寸(第88頁)
• 攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從(第92頁)
• 溫水「煮」顧客，讓他難以脫逃(第95頁)
• 熟諳慢的智慧，切勿操之過急(第99頁)
• 察覺「套關係」背後的真實用意(第103頁)
第六章 為什麼名言更具權威性——同一句話，不同影響(第106頁)
• 名人一語，點石成金(第106頁)
• 背靠大樹好乘涼，讓名人為自己說話(第109頁)
• 招牌打得響，客源自然來(第115頁)
• 不添加權威成份，就別想說服別人(第118頁)
• 揭開「權威」面紗，不要被「真理」所迷惑(第121頁)
第七章 為什麼正話卻要反著說——正與反的間接藝術(第126頁)
• 利用逆反心理，出奇制勝(第126頁)
• 變換方式，用反的說法達到正的目的(第132頁)
• 不要直來直去，用巧語化紛爭(第136頁)
• 學說善意謊言，不要追求錯位的執著(第140頁)
• 矯正心理，別上對方激將法的套(第144頁)
第八章 為什麼鼓勵比批評有效——積極鼓勵與消極鼓勵(第148頁)
• 鼓勵使人積極，訓斥使人消沉(第148頁)
• 操縱別人，先滿足他的心理需求(第151頁)
• 善用讚揚激勵自己的下屬(第154頁)
• 謹慎批評，不要因批評招致怨憤(第159頁)
• 化訓斥為力量，不要因責備而消沉(第163頁)
第九章 為什麼要往人堆裏面鑽——三人之語就等於權威(第168頁)
• 從眾心理是普遍的社會心理(第168頁)
• 想說服別人，就扣上「多數人」的帽子(第173頁)
• 不要獨斷獨行，做團隊裏的「異類」(第176頁)
• 堅持思想的獨立性，不要被眾人所左右(第178頁)
第十章 為什麼別人能夠影響你——旁觀者對自己的影響(第182頁)
• 警惕旁觀者效應，不要被他人言行操縱(第182頁)
• 認清你自己，免於被暗示操縱(第187頁)
• 與他人保持距離，才能相處融洽(第192頁)
• 敢於說「不」，別被別人牽著鼻子走(第195頁)
• 與人交往，多同流，少合污(第198頁)
第十一章 為什麼不發牢騷才危險——宣洩是對危機的疏導(第202頁)
• 發出牢騷，關係才更健康(第202頁)
• 疏導是治理擁塞的根本(第207頁)
• 進行「談話實驗」，讓員工把不滿說出來(第210頁)
• 愛讚美更愛批評，小心「糖衣炮彈」(第215頁)
• 樹立「接受」形象，否則就會久受蒙蔽(第218頁)
第十二章 為什麼自己人更好說話——變成對方的「自己人」(第222頁)
• 參與是支持的前提(第222頁)
• 操控別人，先跟他「套關係」(第228頁)
• 讓員工覺得自己是企業的主人(第232頁)
• 適當暴露弱點，會更有親和力(第237頁)
• 做足自我保護，不要被朋 友「賣掉」(第240頁)
第十三章 為什麼認錯常能被包容——承認錯誤，錯誤就成了資本(第244頁)
• 承認錯誤是一個人最大的力量源泉(第244頁)
• 正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西(第250頁)
• 領導認錯，得到的不只是諒解(第253頁)
• 不認錯，保了虛榮，丟了人際(第257頁)
• 搶先承認錯誤，別給別人「演繹」的機會(第261頁)
第十四章 為什麼講話也需要調味——廢話也有其存在的必要(第264頁)
• 廢話是人際關係的調味品(第264頁)
• 禮多人不怪，寒暄不可省(第268頁)
• 閒話家常，用閒聊增進親和力(第272頁)
• 話要「廢」到點兒上，言不投機半句多(第275頁)
第十五章 為什麼過頭一點就變味——臨界點的止步與逾越(第278頁)
• 逾越極限，適得其反(第278頁)
• 一次錯誤只能給一次批評(第284頁)
• 依據對方脾氣，制定交往之度(第287頁)
• 言多必失，不要授人以柄(第293頁)
• 熟諳忍耐智慧，憤怒就會被人利用(第298頁)