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別等到被欺負了才懂這些事:第一時間就做好衝突管理
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- 譯自：Its all your fault at work:managing narcissists and other high-conflict people
- 作者： 比爾.艾迪(Bill Eddy), 喬姬.蒂斯達夫諾(L. Georgi DiStefano)著 , 王怡棻譯
- 出版社：遠見天下文化出版 大和書報圖書總經銷
- 出版年：2018
- 集叢名：工作生活:WL058
- ISBN：9789864793969
- 格式：EPUB 流式,PDF,JPG
- 頁數：292
- 字數：92256
- 書籍難度(SR)：632 SR值是什麼？
- 適讀年齡：十年級
內容簡介
懂點心理技巧，就能超越許多人！
書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則
「每個上班族桌上，最好都有這本書。」
★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人
★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書
如今，有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。
什麼是高衝突人格？他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人，但一旦他們開始用言語攻擊你，或者試圖破壞你的聲譽，就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」，面對這些高衝突人士，有理也講不清，因為最大問題不在問題本身，而在他們的性格障礙：
．他毒舌又愛暴怒，一再嫌你不夠好。
．她眼裡只有老闆，把其他人視為塵土。
．他多疑又自大，你需要他也受不了他。
．她理虧也會爭到底，你沒錯卻要負責。
．他是主管卻迴避下決斷，讓你無所適從、揹黑鍋。
．她存在感超強，而你有意見卻被漠視、被決定……
高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客；也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。
其實，解決衝突的根源，就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他，但你可以改變你們之間的關係。
本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話，讓你在第一時間就做好衝突管理！你可以駕馭的矛盾愈大，機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格，這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。
衝突無所不在，如何做個聰明人？
‧架起橋梁︰不反駁、不反對，但也不照單全收
‧分析選項︰誰對誰錯不重要，以「一次小贏10%」原則找出最佳解
‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」，別掉進情緒漩渦
‧設立界限︰確立規則並提出違法後果，改變行為動機才有生機
他們為何欺負你？認清高衝突人士的 8 種典型：
‧自戀型最怕被比下去
‧邊緣型最怕被排擠
‧反社會型最怕被宰制
‧戲劇化型最怕被忽略
‧偏執型最怕被背叛
‧迴避型最怕做決定
‧文化差異型最怕被歧視
‧物質濫用型最怕有壓力
- 推薦序
- 管好衝突，事半功倍 童至祥
- 想通這些事，阻力變助力 萬惡的人力資源主管
- 在工作上，我們有免於恐懼不安的自由 洪雪珍
- 保護自己、善待他人的關鍵技術 謝文憲
- 第一部 —— 你能駕馭的衝突愈多，機會愈多
- 第 1 章 你可以更處之泰然與領導有方
- 第 2 章 誰是高衝突人士？
- 第 3 章 三招避免掉入衝突漩渦
- 第 4 章 訓練自己擁有自信回應的氣場
- 第 5 章 四大心理技巧，管理各種高衝突人格
- 第二部 —— 在第一時間，就做好衝突管理
- 第 6 章 自戀是成功人士的特質？
- 第 7 章 毒舌又愛暴怒的邊緣人
- 第 8 章 如何識別反社會人格？ 又該怎麼應對？
- 第 9 章 面對戲劇化挑釁，該怎麼穩住？
- 第 10 章 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人
- 第 11 章 迴避型及其他高衝突人士
- 第 12 章 遇上職場霸凌，該怎麼辦？
- 第三部 —— 懂點心理技巧，就能超越許多人
- 第 13 章 別讓高衝突人士操控你
- 第 14 章 一流主管都懂的溝通協商術
- 第 15 章 把自己照顧好，跟任何人都合得來
紙本書 NT$ 360
單本電子書
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