作者簡介
 
千華導遊／領隊權威名師─吳瑞峰
 
著作：

• 名師引言(第V頁)
• 歷屆考試命題分析表(第VII頁)
• 參考書目(第VIII頁)
• Chapter 1　領隊技巧(第1頁)
  • 第一節　觀光概述(第1頁)
  • 第二節　領隊的意義與守則(第5頁)
  • 第三節　遊程規劃與訂價(第7頁)
  • 第四節　出國前準備(第12頁)
  • 第五節　行前說明會(第13頁)
  • 第六節　帶團操作技巧(第15頁)
  • 第七節　領隊作業項目彙整(第32頁)
  • 第八節　自費行程的銷售技巧(第34頁)
  • 第九節　收取小費（Tip）的技巧(第35頁)
  • 第十節　 優良導覽應具條件與解說技巧(第36頁)
  • 第十一節　歷史年代對照表（英文）(第61頁)
  • 第十二節　觀光心理學(第62頁)
  • 第十三節　旅遊者興趣的探索(第86頁)
  • 第十四節　旅遊體驗與旅遊服務(第87頁)
  • 第十五節　旅遊者的類型(第88頁)
  • 第十六節　旅行的社會模式與休閒理論(第91頁)
  • 第十七節　消費心理的認知與經營(第95頁)
  • 第十八節　觀光心理的掌握與應對方法(第96頁)
  • 第十九節　旅客觀光心理變化與應對方法(第99頁)
  • 第二十節　行銷概念摘要(第101頁)
  • 第二一節　旅行業特性與旅遊銷售技巧(第122頁)
  • 精選試題(第146頁)
• Chapter 2　航空票務(第155頁)
  • 第一節　國際航空運輸協會簡介(第155頁)
  • 第二節　其他飛航資料概述(第159頁)
  • 第三節　航空公司的組織與執掌(第173頁)
  • 第四節　航空機票概述(第174頁)
  • 第五節　票務與航空專用語釋義(第186頁)
  • 第六節　機票應記載事項(第210頁)
  • 第七節　旅客行李(第218頁)
  • 第八節　空中航權(第221頁)
  • 第九節　其他航空票務相關用語與常識(第223頁)
  • 第十節　國際航線搭機須知(第234頁)
  • 第十一節　世界各主要國家貨幣代號(第238頁)
  • 精選試題(第244頁)
Chapter 3　急救常識(第250頁)
• 第一節　急救基本概念(第250頁)
• 第二節　各類症狀與急救方法(第252頁)
• 第三節　出血與止血方法(第279頁)
• 第四節　人工呼吸與心肺復甦術(第282頁)
• 第五節　國際檢疫法定傳染病(第285頁)
• 第六節　其他醫學保健與處理常識(第290頁)
• 第七節　國際重要傳染病(第294頁)
• 第八節　旅遊保健與預防措施(第298頁)
• 精選試題(第305頁)
Chapter 4　旅遊安全與緊急事件處理(第310頁)
• 第一節　基本概念(第310頁)
• 第二節　事故的預防(第312頁)
• 第三節　事故發生後的處理方法(第315頁)
• 第四節　緊急事件的處理(第316頁)
• 第五節　業務性事故(第330頁)
• 第六節　其他安全常識(第332頁)
• 第七節　旅客糾紛問與答(第341頁)
• 第八節　旅遊保險(第347頁)
• 第九節　旅遊保險承保範圍及不保事項(第349頁)
• 第十節　國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定(第351頁)
• 第十一節　 前往危險地區旅遊應行注意事項(第359頁)
• 第十二節　 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點(第360頁)
• 第十三節　 旅外國人急難救助實施要點(第362頁)
• 第十四節　 海外急難救助服務計畫(第364頁)
• 精選試題(第366頁)
Chapter 5　國際禮儀(第372頁)
• 第一節　禮儀基本概念(第372頁)
• 第二節　飲食禮節(第373頁)
• 第三節　衣著禮節(第388頁)
• 第四節　住的禮節(第392頁)
• 第五節　行的禮節(第398頁)
• 第六節　育的禮節(第406頁)
• 第七節　樂的禮節(第412頁)
• 第八節　電話禮節(第416頁)
• 第九節　說話禮節(第418頁)
• 第十節　書信禮節(第420頁)
• 第十一節　職場禮節(第421頁)
• 第十二節　其他禮節須知與相關常識(第421頁)
• 第十三節　結婚週年紀念稱謂(第423頁)
• 精選試題(第425頁)
Chapter 6　必考焦點掃描(第429頁)
• 第一節　國際觀光旅遊組織(第429頁)
• 第二節　世界主要旅遊國家首都與城市代碼(第431頁)
• 第三節　世界主要國際機場(第434頁)
• 第四節　世界時區的劃分(第436頁)
• 第五節　各地時差對照表(第441頁)
• 第六節　主要城市飛行時間(第442頁)
• 第七節　世界觀光資源摘要(第443頁)
• 第八節　旅遊基本用語(第455頁)
• 第九節　海外旅行注意事項(第478頁)
• 第十節　中華民國旅行業品質保障協會簡介(第481頁)
• 精選試題(第482頁)
領隊考試相關法規(第483頁)
• 第一節　申根簽證(第483頁)
• 第二節　旅客出入境臺灣海關行李檢查規定(第485頁)
• 第三節　國外旅遊定型化契約範本(第489頁)
• 第四節　國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項(第499頁)
• 第五節　旅行業管理規則重要條文摘錄(第507頁)
• 第六節　領隊人員管理規則重要條文摘錄(第525頁)
• 第七節　民法債編有關旅遊之條文(第528頁)
• 第八節　旅行業責任保險額外住宿與旅行費用附加條款(第530頁)
• 第九節　役男出境處理辦法(第531頁)
• 第十節　出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法(第535頁)
• 第十一節　旅外國人急難救助實施要點(第537頁)
• 精選試題(第540頁)
最新試題及解析(第542頁)
• 106 年　領隊實務 ( 一 )(第542頁)
• 107 年　領隊實務 ( 一 )(第558頁)
• 108 年　領隊實務 ( 一 )(第569頁)