作者簡介
 
中尾政之 （Nakao Masayuki）
 
東京大學研究所工學系研究科機械工學專任教授。

• 前言　失誤不可恥，還很有用(第4頁)
• 序章　失誤到底分成哪幾種？(第9頁)
  • 1　世上所有失誤都有固定模式(第10頁)
  • 2　導致犯錯的五項原因(第12頁)
  • 3　別讓下屬來扛「團隊的失誤」(第14頁)
  • 4　犯錯要犯得「有意義」(第16頁)
  • Column1　如何確保早上通勤時一定有位子坐(第18頁)
• 第1章　「零失誤」成功者的思考術(第19頁)
  • 5　停止思考會導致「失敗」(第20頁)
  • 6　如何避免習慣導致的失敗(第22頁)
  • 7　與時俱進可以減少失誤(第24頁)
  • 8　深陷失敗迷宮的行為特徵(第26頁)
  • 9　大腦比你想的更愛撒謊！(第28頁)
  • 10　知錯能改的人，都懂得橫向思考(第30頁)
  • 11　用一句話歸納自己的犯錯模式(第32頁)
  • 12　桌面整潔的人失誤較少(第34頁)
  • 13　停止「不求甚解」，讓你接近成功(第36頁)
  • Column2　酒醉回家，如何避免在電車上睡過頭？(第38頁)
• 第2章　改變這一點，就能大幅減少失誤(第39頁)
  • 14　「雙面確認」切實揪出錯誤(第40頁)
  • 15　不要同時做兩件事，依序解決待辦事項(第42頁)
  • 16　事先了解溝通對象，輕鬆避免「失言」(第44頁)
  • 17　「目的」「優先順序」「重要性」 要明確告知(第46頁)
  • 18　沙盤推演，打造零失誤的排程計畫(第48頁)
  • 19　保留犯小錯的空間(第50頁)
  • Column3　「且戰且走」的人最危險(第52頁)
• 第3章　失誤發生後，迅速補救的方法(第53頁)
  • 20　感覺不對勁時，別坐視不管！(第54頁)
  • 21　平時多思考補救措施，有備無患(第56頁)
  • 22　保有調整彈性(第58頁)
  • 23　比起不犯錯，獨立思考的能力更重要(第60頁)
  • 24　共享失敗案例，充分活用教訓(第62頁)
  • 25　做好隨時都能交接工作的準備，徹底斷絕「無妄之災」(第64頁)
  • 26　別讓犯錯的人善後！(第66頁)
  • 27　犯錯之後，誠實以對最重要(第68頁)
  • 28　平時就要針對緊急時刻進行訓練(第70頁)
  • 29　懂得授權才能雙贏(第72頁)
  • Column4　第六感比理論更可貴(第74頁)
第4章　如何建構「零失誤」的機制(第75頁)
• 30　設計「失誤防範機制」(第76頁)
• 31　與客戶溝通要先定義好需求(第78頁)
• 32　凡事設定「停損點」(第80頁)
• 33　打造人人都不得不遵守的機制！(第82頁)
• 34　建立信任系統，讓失誤回饋零壓力(第84頁)
• 35　團隊規模不要超出可控制的範圍(第86頁)
• 36　不害怕失敗的心態(第88頁)
總整理　把失誤變不見的思考術(第90頁)