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  • 業績千萬4連霸的制勝筆記:頂尖房仲何勝緯的銷售價值學
  • 點閱:29
  • 作者: 何勝緯著 , 顏艾珏文字整理
  • 出版社:華品文創出版 大和書報圖書總經銷
  • 出版年:2019[民108]
  • ISBN:978-986-5563-37-0 ; 986-5563-37-1 ; 978-986-96633-3-5 ; 986-96633-3-8
  • 格式:EPUB,PDF
  • 附註:封底ISBN誤植為978-986-94738-0-4
租期14天 今日租書可閱讀至2021-07-06

20/80理論 培養關鍵客戶
 
照顧重要客戶方面,不要只用制式化的作法,像是送禮、電話問候等……
 
若是能夠給客戶好的服務體驗,該名客戶就會介紹其他客戶,老客人會帶入新客人,一旦能產生這樣的良性循環,業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本,老客人

經營成本較低且成交率高,因此,「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例,也許這位客人一輩子只跟你買一次,但可以期待的是,這位最初僅占20%利潤的重要客戶,日後可能為你帶來80%的獲利。因為你帶給他的美好服務體驗,他會因而介紹交易金額更高的優質客源給你。在本人的房仲生涯中,已出現過多次這樣的案例,也因此,我總是把每一次的服務都當成是第一次,不論客戶是新或舊。
 
專家學者 聯合推薦
真心英雄出少年── 李同榮 中華民國不動產仲介經紀商業公會全聯會榮譽理事長
讓客戶感動的幸福規劃師──陳錫琮 住商不動產(股)總經理
以房產顧問的專業為房市緩緩加溫── 莊孟翰 淡江大學產業經濟學系副教授
在購屋的路上,尋找交心的好友── 邱愛莉 購屋平台House123執行長
 
「台上一分鐘,台下十年功」,他不把自己當作房仲業務員,也不只是幫買方把房子買到、幫屋主把房子賣出去就好。而是期許自己當買賣房子的「職人」,用一種工匠究極的精神來把服務做到最好,將客戶買房後可能遇到的狀況都列入服務的一環──裝潢、隔間、出租、管理,用合理的預算幫客戶打造出完美的住家空間。精準到位的服務還不夠,還要能做到徹底通透,才能攫獲客戶的心,讓客戶的口碑成為最佳推薦。
 
投資市場有一段話是股神巴菲特所言:「只有在退潮的時候,才知道誰在裸泳」,運用在房地產界,我想也能這樣說:「在不景氣的年代,就是蹲點練功的最佳時機」。很多人都在抱怨不景氣,但再爛的景氣都有絕佳的業務,只要有心,再不景氣都能有爭氣的表現。這本書當能帶給各行各業的業務人很好的指引與建議。
―― 郭莉芳 商周集團Smart智富月刊特約主筆、鉅亨網理財方程式主持人
 
 
面對客戶吐槽、同業捅刀、市場萎糜,業務奇才連破高標、業績連霸的獨到攻略指南!
 
剛入行就碰到房地產景氣大崩壞的年代,物件少、買氣冷、房仲業人人自危,而剛退伍的何勝緯一頭栽進這幾乎要窒息的市場,卻從第一年起連續4年,每年都賺超過千萬年薪!
 
房仲新鮮人一步登上超級業務寶座,是運氣?是技巧?還是天縱英明?何勝緯道破自己連續4年制霸千萬業績的銷售價值學、分享如何聰明工作,攀登業績高峰的成功職涯。
 
當房仲想要賺錢?不是一張嘴和一副厚臉皮,「服務熱忱」這個老掉牙的關鍵字,竟然就是超級業務追求標竿的不二心法,看看何勝緯怎麼從熱情出發,用心實現客戶的幸福與自己的財富。


作者介紹
 
何勝緯
 
住商不動產2014~2017 TOP菁英楷模

2013年碩士畢業第一年榮獲住商不動產、
2014~2017連續四年北市個人總業績 第一名
 
•銷售業績經紀人 第一名
•開發業績經紀人 第一名
住商不動產中山捷運店店經理
築巢空間設計負責人
●2014年2月退伍(應屆畢業生)
●台灣科技大學工業工程碩士
●中央大學企業管理碩士
 
築巢空間設計 https://nestdesign.com.tw/
FACEBOOK 住商不動產-何勝緯的房地產研究
 
30歲不到、退伍後隨即進入景氣一路墜入谷底的房地產市場,何勝緯在一般年輕人仍舊懵懂、彷徨的年紀,就已經知道自己會在哪裡發光發熱!果然,從入行起,連續4年囊括了「住商不動產」房仲經紀人雙北市第一名的頭銜;連續4年為自己口袋賺進超過千萬的年薪。優異的表現與驚人的業績,教人欣羨,更讓人好奇?這位擁有工業工程與企業管理雙碩士學位,像鄰家男孩般親切的高大青年,是什麼樣的成長環境與學習過程,短短時間內就在如此高競爭的行業中傲然鶴立?
 
顏艾珏 文字整理
 
資深媒體人、2018年台南市駐市作家、現為文字工作者,本書共同作者


  • 前言(第a-I頁)
  • 推薦序(第c-I頁)
    • 01│好的房仲朋友讓你上天堂│顏艾珏 資深媒體人、2018年台南市駐市作家、現為文字工作者,本書共同作者(第c-I頁)
    • 02│真心英雄出少年│李同榮 中華民國不動產仲介經紀商業公會全聯會榮譽理事長(第c-III頁)
    • 03│讓客戶感動的幸福規劃師│陳錫琮 住商不動產(股)總經理(第c-V頁)
    • 04│以房產顧問的專業為房市緩緩加溫│莊孟翰 淡江大學產業經濟學系副教授(第c-IX頁)
    • 05│夠努力,「成功」只是剛好而已!│郭莉芳 商周集團Smart智富月刊特約主筆、鉅亨網理財方程式主持人(第c-XIII頁)
    • 06│在購屋的路上,尋找交心的好友│邱愛莉 購屋平台House123執行長(第c-XV頁)
  • 第一章 誰是何勝緯(第1頁)
    • ‧小學時覺得讀書不太實用(第3頁)
    • ‧幫同學跑腿代購模型大受歡迎(第4頁)
    • ‧第一次買股票一周賺五千(第5頁)
    • ‧我喜歡服務他人(第6頁)
    • ‧看見社會多元真面貌(第7頁)
    • ‧高一自創B2B,大賣手機保護膜(第8頁)
    • ‧高二創新流程「零庫存」賣鮮榨好果汁(第9頁)
    • ‧大學四年,磨經驗與深化專業力(第11頁)
    • ‧大學前的第一份正式工作:當補習班助教(第11頁)
    • ‧從包租公變身為房屋仲介(第12頁)
    • ‧好業務的特質:熱心服務、身段柔軟(第13頁)
    • ‧碩班產學運用:衝經驗、養人脈、練口才(第14頁)
    • ‧靠談判爭取到工作(第15頁)
  • 第二章 攀爬至巔峰的三大要件(第17頁)
    • 前言(第19頁)
    • 第一節 個人形象的建立(第20頁)
    • 第二節 成熟正確的心態(第28頁)
    • 第三節 服務的本質與真心熱情的服務(第40頁)
    • 第四節 駕馭時間、善用時間(第45頁)
  • 第三章 行銷管理(第49頁)
    • 第一節 產品策略(第52頁)
    • 第二節 通路策略(第59頁)
    • 第三節 定價策略(第89頁)
    • 第四節 推廣策略(第105頁)
  • 第四章 服務管理(第161頁)
    • 第一節 程序設計(第163頁)
    • 第二節 場景設計(第174頁)
    • 第三節 人員管理(第176頁)
    • 第四節 品質管理(第186頁)
  • 第五章 顧客關係管理(第197頁)
    • 第一節 顧客關係管理(第199頁)
    • 第二節 顧客分類(第200頁)
    • 第三節 顧客忠誠(第205頁)
    • 第四節 顧客抱怨與彌補(第216頁)
  • 第六章 與眾不同的成功祕技──小何的錦囊妙計(第231頁)
    • 前言(第233頁)
    • 第一節 錦囊妙計之一 赫克金法則──做個好人最重要(第233頁)
    • 第二節 錦囊妙計之二 紫牛理論──與眾不同的產品力(第236頁)
    • 第三節 錦囊妙計之三 一條龍服務Total Solution(第240頁)
    • 第四節 錦囊妙計之四 社會交換理論──分享(第246頁)
  • 第七章 結論(第249頁)
    • 優質服務是銷售的開始(第251頁)
    • 對我而言,做個企業家比做商人還要緊(第253頁)
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