橫跨台日韓三地超人氣的麥肯錫顧問，
教你用有效回饋四步驟，
讓優秀人才及時調整工作細節，打造強悍的團隊軟實力！
明明說了好幾次，部屬還是達不到標準？
坦率說出意見，卻被認為是找麻煩？
還是，乾脆能避免就避免，不要給意見好了？
以上的問句是不是反覆在你的職場生涯中出現？讓你很頭痛，別擔心！
這時你只需要改變自己的「意見回饋」方式，一切就能迎刃而解。
◎意見回饋不是把話說出來就好，那是？
意見回饋是提供讓每位職員成長的機會，
你的成效不彰，問題可能就出在沒有做出「良性意見回饋」！請這樣調整：
提出具體、可達成的目標，確認彼此想法，就能避免出現理解誤差。
例）下週一中午前提出，這樣我們達成共識了嗎？
讓部屬知道精神性喊話無法讓自己進步，給回饋就得精闢且犀利。
例）我不會對你說加油別遲到，但這個月的會議你已經遲到三次了，要注意。
意見回饋不是批評、說教或找麻煩，
而是具體觀察並提出詳細建議，創造正向結果的最佳溝通方式。
◎意見回饋不是批評，那是？
如果意見回饋的目的是考核和評價，就會淪為一方一直挑毛病，另一方拼命找藉口、想辦法滅火的攻防角力，若想真正改善現況、提升成果，得將重心放在「培育人才」上，請學學麥肯錫這套意見回饋模式：
引導並重視細節----提出具體的意見或思維模式，更勝籠統大指標。
例）下次要兼顧時機和價格，再採取行動，就能拿下大單。（X）
下次在一個月前就要提價，先從2000美元開始。（O）
重點要放在未來----與其拘泥過去的錯誤，不如著眼將來的可能性。
例）你剛剛的簡報，我根本聽不懂。（X）
你剛剛的簡報，迴歸分析和投影片內容銜接不上，這部分調整好後明天寄給我。（O）
比較對象是自己----察覺自身不足才能激發出潛能，真正獲得成長。
例）你們不是同期進來的嗎？他的成交率比你好多了。（X）
和上一季相比，這一季你的成交率低了30％。（O）
◎意見回饋不難，可以這樣做：
意見回饋須考量各種人事物差異，稍有疏失，就容易演變成武斷、情緒化、弄巧成拙的反效果。還好，只要遵守循環4步驟就能避免，該怎麼做？
步驟1 觀察：把焦點放在「客觀事實」，而非主觀情緒。
*同場加映▶3技巧教你活用＆記錄意見回饋
步驟2 傾聽：讓對方感受到你的重視，進而相信你很可靠。
*同場加映▶4撇步教你迅速建立彼此的信賴關係
步驟3 傳達自身感受：並非發脾氣，而是要成為說服他人的重要誘因。
*同場加映▶2要點教你成功提高意見回饋的影響力
步驟4 誘發行動：從能立即做到的項目說起，一出現改善徵兆馬上讚美對方。
*同場加映▶3關鍵教你決定給對方意見回饋的適當分量
此外，本書還要教你如何用
2張測量表，檢視自己和組織的回饋技能
6個關鍵，讓意見回饋成功發揮影響力
以及……
本書特色
1.麥肯錫顧問的親身經歷分享，易讓讀者產生共鳴。
2.提出常見職場問題，並舉出實用、具體的改善方法。
3.善用歸納4步驟，就能輕鬆解決問題，提高影響力。
專業推薦
「人資小週末」創辦人 盧世安
《拆解問題的技術》作者、企管講師 趙胤丞
《經理人月刊》總編輯 齊立文
知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克
- 前言
- 第1章 主管的核心能力，在於意見回饋力
- 為何麥肯錫這麼重視「意見回饋」能力？
- 意見回饋到底是什麼？
- 三個盲點，導致你的意見回饋失效
- 等當上主管再來學，那就太遲了
- 第2章 意見回饋的六個成功關鍵
- 關鍵一 重點在提升成長，而不是打分數
- 關鍵二 建立系統制度，讓意見回饋化為組織風氣
- 關鍵三 三個原則，提升意見回饋的品質
- 關鍵四 「不進行回饋」也是選項之一
- 專欄 真正的高手，都這樣做意見回饋
- 關鍵五 時機的掌握很重要
- 關鍵六 不論身處哪個職務，都可以進行意見回饋
- 檢測表1 你的意見回饋技巧有幾分？
- 第3章 意見回饋有效傳達的四個步驟
- 意見回饋有一套基本模式
- Step1 觀察
- 要點一：不遺漏事實
- 要點二：敘述要「排除主觀」
- Step2 傾聽
- 要點：要建立信賴關係
- Step3 傳達自身感受
- 要點：傳達自身的感受，好處多多
- 專欄 「冰山理論」也能應用在意見回饋上
- Step4 誘發行動
- 要點一：務必講清楚說明白
- 要點二：決定意見回饋的分量
- 專欄 意見回饋接受者，通常有三種成長模式
- 總結 回饋循環的目的，在於看見成效
- 第4章 意見回饋不只是主管的工作，還要讓團隊互相回饋
- 團隊共同學習意見回饋，幫助團隊成長
- 團隊學習該怎麼進行？
- Step1 掌握工作的全貌
- Step2 分享各自的強項及缺點
- 專欄 先互相瞭解，才能快速建立良好關係
- Step3 分享工作習慣
- Step4 歸納與分享
- 專欄 事後檢討，最好在工作結束後的三十分鐘內進行
- 總結 團隊學習更能加速工作進展
- 第5章 意見回饋制度化，有效提升公司整體表現
- 將意見回饋納入公司的正式制度，有哪些好處？
- 以專案為單位的正式意見回饋，就要這樣做
- 每年一次的定期意見回饋，要注意這些事
- 專欄 最好的管理人數，別超過七人
- 五個技巧，做出言簡意賅的意見回饋
- 檢測表2 你或你的組織的正式意見回饋能力有多高？
- 第6章 九個要點，讓你的意見回饋再進化
- 能做到高品質意見回饋的主管，都有這十個特質
- 要點一 一張表檢視，無效意見回饋的癥結
- 要點二 釐清做得到和做不到的分界線
- 要點三 是否有確認意見回饋的必要性，該怎麼判斷？
- 專欄 「帕金森定律」，該是所有管理者的警惕
- 要點四 想促進良好溝通，前幾分鐘是關鍵
- 要點五 意見回饋時，用5WHY來避免產生誤解
- 要點六 對表現不佳者，先確認癥結在於意欲還是技術能力
- 要點七 表現頂尖者，更需要接受意見回饋
- 要點八 掌握七種影響力槓桿，增加回饋犀利度
- 專欄 與其苦思不見成效的原因，不如善用影響力槓桿
- 要點九 正向的意見回饋，是更上一層樓的動力
- 總結 全方位考量，做出最適當的判斷
- 結語
- 推薦圖書
