職場充滿各種困難與挑戰，
做人、做事的成功關鍵，
不只要有專業技能和邏輯思維，
更必須懂得掌握「人性」！
★ 從人際關係、領導力到行銷學，50道常見的職場難題一一破解
★ 圖表說明、簡單好懂，現學現用！
如果你有以下煩惱，必讀本書：
．對工作缺乏動力與熱情，疲憊不堪、力不從心
．身為主管怕對部屬的考核無法讓人信服
．遇到難搞的主管和同事，人際相處令人心累
．團隊缺乏向心力，覺得帶人好累
．銷售業績不佳，始終不見起色
◎ 職場的各種難題，心理學都有解
日本心理學家、暢銷作家榎本博明發現，
許多人為了提升自己的工作技能或解決工作上的難題，
會從經濟學、管理學、行銷學的領域著手，
或閱讀時間管理、溝通說話、財務等職場工作術的書籍，
但其實，許多問題都可以透過熟悉心理學找到方法。
◎ 職場五大情境╳50道常見難題，用50個心智法則解決
榎本博明認為，所謂職場，就是人與人互動的地方，
每個人都靠自己的心理和想法行動或決策，
只要懂得解讀人性，就能讓任何工作更順利，
因此，他把職場常見的50個工作難題，分成五大情境，
靈活運用心理學理論的心智法則，幫你克服逆境、解決各種工作難題──
◎ 11種提高拚勁的「激勵心理學」
．覺得自己能力不足，善用「社會比較理論」，向上比較獲得動力，向下比較得到安慰
．害怕失敗，不敢接新工作時，利用「成就動機理論」，鼓勵成功、不怕失敗
．工作得不到滿足，感到空虛時，靠「成長需求」建立使命感，發現自己的貢獻與意義
．利用「歸因」提高犯錯時的承受力
◎ 10種讓員工信服的「考核心理學」
．「考核基準明確化」，讓大家都能心甘情願接受考評結果
．避免落入主觀的評價，謹記「情緒一致性效果」
．不犯錯不一定是最好的，可以利用「加法思考、減法思考」，讓員工積極向上
◎ 13種處理複雜職場關係的「人際心理學」
．善用「溝通力6因子」，讓談話過程達到雙贏
．縮短彼此理解的差距，維持情感交流、善用「情感性溝通」
．看出對方有「社交焦慮」時，可以主動對話，會比什麼都不做有效
◎ 8種打造強團隊的「領導心理學」
．運用「影響力基礎」，讓部屬願意遵從指示執行。
．懂得「領導力的生命週期理論」，調整帶領方式，提高團隊凝聚力
．靠「畢馬龍效應」改善工作草率、不上進的員工
◎ 8種提升業績的「行銷心理學」
．懂得運用「心理性錢包或心理帳戶」，讓平常節省的消費者偶爾花大錢
．對等待降價的消費者，採用「高估現狀的偏誤」，就能讓他們馬上買單
．在現今的客訴社會，更要懂得「補救矛盾」，留住客人
本書以Q&A的問答形式，搭配簡單的圖文，說明實際會發生的工作狀況，
教你運用正確的職場心理學與知識，並學會在工作中掌握人性，
你不需要從頭閱讀，可以先挑選自己急需解決的章節，
幫你找回工作熱情、改善人際關係、有效管理、提升業績，無往不利！
★ 圖表說明、簡單好懂，現學現用！
如果你有以下煩惱，必讀本書：
．對工作缺乏動力與熱情，疲憊不堪、力不從心
．身為主管怕對部屬的考核無法讓人信服
．遇到難搞的主管和同事，人際相處令人心累
．團隊缺乏向心力，覺得帶人好累
．銷售業績不佳，始終不見起色
◎ 職場的各種難題，心理學都有解
日本心理學家、暢銷作家榎本博明發現，
許多人為了提升自己的工作技能或解決工作上的難題，
會從經濟學、管理學、行銷學的領域著手，
或閱讀時間管理、溝通說話、財務等職場工作術的書籍，
但其實，許多問題都可以透過熟悉心理學找到方法。
◎ 職場五大情境╳50道常見難題，用50個心智法則解決
榎本博明認為，所謂職場，就是人與人互動的地方，
每個人都靠自己的心理和想法行動或決策，
只要懂得解讀人性，就能讓任何工作更順利，
因此，他把職場常見的50個工作難題，分成五大情境，
靈活運用心理學理論的心智法則，幫你克服逆境、解決各種工作難題──
◎ 11種提高拚勁的「激勵心理學」
．覺得自己能力不足，善用「社會比較理論」，向上比較獲得動力，向下比較得到安慰
．害怕失敗，不敢接新工作時，利用「成就動機理論」，鼓勵成功、不怕失敗
．工作得不到滿足，感到空虛時，靠「成長需求」建立使命感，發現自己的貢獻與意義
．利用「歸因」提高犯錯時的承受力
◎ 10種讓員工信服的「考核心理學」
．「考核基準明確化」，讓大家都能心甘情願接受考評結果
．避免落入主觀的評價，謹記「情緒一致性效果」
．不犯錯不一定是最好的，可以利用「加法思考、減法思考」，讓員工積極向上
◎ 13種處理複雜職場關係的「人際心理學」
．善用「溝通力6因子」，讓談話過程達到雙贏
．縮短彼此理解的差距，維持情感交流、善用「情感性溝通」
．看出對方有「社交焦慮」時，可以主動對話，會比什麼都不做有效
◎ 8種打造強團隊的「領導心理學」
．運用「影響力基礎」，讓部屬願意遵從指示執行。
．懂得「領導力的生命週期理論」，調整帶領方式，提高團隊凝聚力
．靠「畢馬龍效應」改善工作草率、不上進的員工
◎ 8種提升業績的「行銷心理學」
．懂得運用「心理性錢包或心理帳戶」，讓平常節省的消費者偶爾花大錢
．對等待降價的消費者，採用「高估現狀的偏誤」，就能讓他們馬上買單
．在現今的客訴社會，更要懂得「補救矛盾」，留住客人
本書以Q&A的問答形式，搭配簡單的圖文，說明實際會發生的工作狀況，
教你運用正確的職場心理學與知識，並學會在工作中掌握人性，
你不需要從頭閱讀，可以先挑選自己急需解決的章節，
幫你找回工作熱情、改善人際關係、有效管理、提升業績，無往不利！
- 封面
- 書名頁
- 好評推薦
- 前言 懂人性，工作自然更順利
- 第 1 章 找回拚勁的「激勵心理學」
- 01 如何讓表現不佳的人，提升拚勁？：比上不足、比下有餘
- 02 如何順利交辦工作？：求成導向、避敗導向
- 03 制定SOP，員工一樣沒動力？：自主需求
- 04 待遇福利不差，為何流動率還很高？：成長需求
- 05 工作讓心好累，怎麼恢復活力？：求意義的意志
- 06 辦公死氣沉沉，如何提振士氣？：社會使命感
- 07 如何打造更有活力的職場？：工作充實
- 08 用錢獎勵的效果有限，還能怎麼做？：外在激勵、內在激勵
- 09 為什麼對工作會失去熱情？：侵蝕效應
- 10 如何應付藉口連連的員工？：內控信念、外控信念
- 11 怎麼強化遇到挫折的心理素質？：歸因
- 第 2 章 讓員工信服的「考核心理學」
- 12 考核怎樣讓員工信服？：考核基準明確化
- 13 如何避免落入主觀的評價？：情緒一致性效果
- 14 如何消除對考核的不滿？：正向錯覺
- 15 為什麼能力越差的人，越容易高估自己？：鄧寧－克魯格效應
- 16 按年資給與待遇，真的是壞事嗎？：成果主義、努力主義、平等主義
- 17 考核可以直接採用成果主義嗎？：母性原理、父性原理
- 18 如何客觀公正地評價？：相對評價、絕對評價、個人內評價
- 19 不犯錯是最重要的嗎？：加法思考、減法思考
- 20 目標定的越高，成果越好嗎？：目標設定理論
- 21 業績達標了，為什麼開心不起來？：天花板效應
- 第 3 章 處理複雜職場關係的「人際心理學」
- 22 為什麼搶了功勞的人，還能若無其事？：自利偏誤
- 23 如何與易怒的主管相處？：擔心被看扁
- 24 我的個性屬於哪種類型呢？：自我圖
- 25 如何提升溝通力？：溝通力6因子
- 26 為什麼別人總是不懂我在說什麼？：情感性溝通
- 27 為什麼有些人說話常大言不慚？：自我監控
- 28 怎麼跟難搞的同事相處？：敵意歸因偏誤
- 29 怎麼化解易怒、焦躁的心情？：挫折攻擊假說
- 30 受挫時，如何快速振作？：復原力
- 31 每次一開口就緊張，該怎麼辦？：社交焦慮
- 32 遇到自以為是的人，怎麼應對？：自戀型人格障礙
- 33 為什麼有人會幸災樂禍？：惡意的幸災樂禍
- 34 找出共通點，更容易拉近距離嗎？：平衡理論
- 第 4 章 打造強團隊的「領導心理學」
- 35 什麼樣的主管讓人願意跟隨？：影響力基礎
- 36 如何應對經常反駁的部屬？：尊重需求
- 37 事情丟給會做的人就好了嗎？：隸屬需求
- 38 為什麼人有時會做出不明智的決定？：確認偏誤
- 39 追求達標與團隊和諧，如何取得平衡？：PM理論
- 40 如何帶領公司前進不同階段？：領導力的生命週期理論
- 41 哪一種領導風格，適合變動的環境？：轉換型領導
- 42 如何讓缺乏拚勁的員工，提升表現？ ：畢馬龍效應
- 第 5 章 提升業績的「行銷心理學」
- 43 為什麼平常節儉的人，有時也出手大方？：心理性錢包、心理帳戶
- 44 如何發掘消費者的需求？：多元屬性態度模式
- 45 如何讓人想立刻得到手？：高估現狀的偏誤
- 46 為什麼一旦降價，就很難恢復原價？：規避損失
- 47 如何滿足各個消費者的需求？：市場區隔
- 48 如何建立品牌優勢？：定位
- 49 放低姿態處理客訴，真的有用嗎？：補救矛盾
- 50 壞消息、負評，為什麼傳得特別快？：口碑效應
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