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  • 超業思維 想出十倍勝業績:心電圖成交法、負負得正法、併桌練習法......亞洲賣車女王陳茹芬, 贏十倍獨家觀念大公開!
  • 點閱:20
  • 作者: 陳茹芬著 , 鄧文華採訪撰文
  • 出版社:大是文化
  • 出版年:2021[民110]
  • 集叢名:Biz:345
  • ISBN:9789865548278
  • 格式:JPG
  • 附註:版權頁題名: 超業思維, 想出十倍勝業績

《商業周刊》封面報導、《蘋果日報》頭條專訪
東森、華視、民視、三立新聞採訪特稿
 
◎多數業務都想跟客戶搏感情,亞洲賣車女王陳茹芬不准自己把客戶當朋友。
◎對方想多聊,馬上奉陪?錯,陳茹芬只給客人一小時,時間到就走人。

◎明明買貴了,客人還願意幫她打廣告?
◎別人都不想碰的奧客,她怎麼處理到馬上成交?
 
這些跟一般人不一樣的超業思維,
就是亞洲賣車女王陳茹芬(客戶都稱呼她娜娜)的工作日常。 
從1997年到2020年10月,她累計銷售超過8,800輛車,
也就是全臺灣平均每2,613人,就有一人跟她買過車,
而全臺約9.2萬輛計程車中,平均每11輛就有一輛是她賣出的!
 
2013年,她總計賣出703輛車,是業界平均一年70輛的十倍;
2016年7月,她月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄;
2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。
2020年5月,疫情期間,她照樣以月銷60輛獲月競賽第一。
 
陳茹芬假日不上班,很少發名片,明明在賣車卻很少跟人聊車,
認識她的人都說:只要跟陳茹芬聊天,好像你的什麼願望都能實現。
 
2016年,陳茹芬出版暢銷書《賣車女王十倍勝的業務絕學》,
吸引全臺保險、房仲、美容美髮、百貨公司、廣告業及藥廠爭相邀約演講。
這本書就是全臺巡迴演講精華總整理,看完保證你的業績十倍勝。
 
◎賣車女王的超業思維
 
當超業一定要很拚?陳茹芬的時間管理,竟從「控制賴床」開始!
業績沒做到很丟臉?娜娜的方法是重複講目標,做不到也沒關係,
當你誠實面對困境,老天爺才知道如何幫你。
 
還有,銷售的每一單都要賺?
賣車女王利用經銷商的大水庫理論,賺賠之間照樣月月拿冠軍。
因為,銷售道理百百通,賣什麼都能通。
 
◎成交高手三件事:時間、自信、互利(不用很會聊)
 
很會聊不等於會成交,你要「框」住客戶的時間:
框在「上午9點~10點」,或是「下午2點~3點」,才能掌握主導權。
 
當業務總是得姿態矮人一截、卑躬屈膝?
陳茹芬建議:堅持、有底線、堅持有底線,從不讓客戶亂殺價。
其實,最常來「亂」的,是客戶帶來的小孩。她可以動用劉德華、張學友來搞定。
娜娜自創的「心電圖成交法」,更讓她不受疫情影響,業績照樣嚇嚇叫。
 
◎別人在乎達成率,我大方接受失敗率
 
認識她的人都說:只要跟陳茹芬聊天,好像你的什麼願望都能實現。
怎麼辦到?本書特別公開她20年都維持正能量的祕密:負負得正法。
 
上班族想要高收入,最佳捷徑就是做業務,而且有90%的高級主管都是出身業務。
看看全臺灣最會賺錢的業務,想的做的,跟你以為的,哪裡不一樣。
 
各界推薦
 
和泰產險副董事長/劉源森
方勝磐石保險經紀中國區總經理/李恩守
NPG集團創辦人兼主席/拿督 彭建偉(Dato‘ Norman Pang)
佳興成長營創辦人/黃佳興
知識創業者/謝文憲
作家、主持人/吳淡如
強力推薦

作者簡介
 
陳茹芬
 
客戶、朋友口中的娜娜,汽車業界的女王,曾任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所的銷售協理;2020年9月起,奉派調任和泰集團旗下新公司「和泰移動服務」擔任協理,負責招募計程車司機加入新成立的「yoxi車隊」,以及相關的行銷事務。

 
.1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所,入行第三天就開市,賣出第一輛車。
.1997~2020年10月,累計銷售超過8,800輛車。
.2013年以年銷703輛車,創下TOYOTA自1987年來臺單一業務員銷售紀錄。
.2014年,拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
.2016年2月,出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。
.2016年7月,月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄。
.2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。
.2020年5月,在新冠疫情期間,以月銷60輛獲月競賽第一。
 
採訪撰文者簡介
 
鄧文華
 
.文華智樂有限公司總經理
.商周集團《Smart智富》行銷協理
.NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理
.商周集團《商業周刊》行銷經理
.商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理
  • 推薦序一 你需要更多「真心、用心、初心」的業務特質 劉源森(第9頁)
  • 推薦序二 觀念決定結果 李恩守(第13頁)
  • 推薦序三 真心,走得更久遠 拿督 彭建偉(Dato‘ Norman Pang)(第17頁)
  • 推薦序四 學習世界級的信念、策略和做法 黃佳興(第21頁)
  • 自序 銷售道理百百通,賣什麼都能通(第25頁)
  • 第一章 賣車女王的超業思維(第31頁)
    • 1 我的時間管理,從「控制賴床」開始(第32頁)
    • 2 大聲、重複講目標,做不到也沒關係(第39頁)
    • 3 大水庫理論,讓我月月拿冠軍(第46頁)
    • 4 誠實面對困境,老天爺才會知道如何幫你(第53頁)
  • 第二章 我不把客戶當朋友,客戶「就是」朋友(第61頁)
    • 1 留下「好印象」,而不是只是好像有印象(第62頁)
    • 2 經常一個人,才有機會打進一群人(第68頁)
    • 3 大家都送伴手禮,我送伴心禮(第75頁)
    • 4 送禮的錢,誰出?讓客人出呀(第85頁)
    • 5 比起多少人按我讚,我更在乎臉書的溫度(第88頁)
    • 6 高階人脈如何經營?滿足他的發表欲(第96頁)
  • 第三章 成交高手三件事:時間、自信、互利(第101頁)
    • 1 很會聊不等於會成交,你要「框」住客戶的時間(第102頁)
    • 2 我靠手機螢幕找線索,一次成交(第109頁)
    • 3 網路可以比價,也可以創造信任感(第116頁)
    • 4 當特例發生,你能聽出其中細節嗎?(第125頁)
    • 5 當客戶說:「再想想」,你的下一步是?(第129頁)
    • 6 做業務從不卑躬屈膝,我用氣勢震慑你!(第135頁)
    • 7 堅持、有底線、堅持有底線(第139頁)
    • 8 心電圖成交法,疫情期間讓我業績照樣嚇嚇叫(第146頁)
    • 9 先賣客戶自己想要的,再賣他真正需要的(第151頁)
    • 10 比起談產品,我先關心客戶的生活品質(第154頁)
    • 11 他明明買貴了,還心甘情願幫我打廣告?(第167頁)
    • 12 前輩都不想接的客人,遇到我馬上成交(第175頁)
  • 第四章 別人在乎達成率,我大方接受失敗率(第185頁)
    • 1 讓我越挫越勇的「負負得正」法(第186頁)
    • 2 還好 + 幸好,心情跟著好(第189頁)
    • 3 人人都有低潮,超業懂得轉換焦點(第195頁)
    • 4 我這樣教育機車客人:踩話頭、轉移注意力(第198頁)
    • 5 為產品找機會,公司政策怎麼變我都能賣(第210頁)
    • 6 我二十年都維持正能量的秘密(第215頁)
  • 第五章 客戶關係管理兩要件:處理人、整理事(第223頁)
    • 1 客人有求不見得要應(第224頁)
    • 2 用話術影響對方潛意識,預防期待落差(第227頁)
    • 3 資訊管理系統化,讓我一個月賣出一百零二輛車(第233頁)
    • 4 業績好了才請助理?請了助理你的業績會更好(第238頁)
    • 5 面對客訴:先處理心情,再處理事情(第243頁)
    • 6 怎麼跟網路世代溝通?先花五分鐘對頻(第250頁)
  • 第六章 從頂尖業務到業務協理,我這樣帶超業團隊(第257頁)
    • 1 訓練部屬懂一個狀況,而不是一個事件(第258頁)
    • 2「把團隊帶到最強」,這樣想就錯了(第266頁)
    • 3 部屬一定有強弱,用法大不同(第272頁)
    • 4 現在年輕人很難帶?因為他不知道人生要做什麼(第278頁)
  • 第七章 達到十倍勝的超業聖經(第287頁)
    • 1 舒適圈沒有不好,別急著跳脫,而是擴大(第288頁)
    • 2 多給客戶兩個垃圾袋,竟讓我多賣一輛車(第292頁)
    • 3 畫三個圓,成就更好的自己(第300頁)
    • 4 成功有方法,沒有 SOP(第310頁)
  • 結語 每天做這七件事,生活與事業都可以拿冠軍(第313頁)
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