作者簡介

松本幸夫

人類學習股份有限公司（HumanLearning）創辦人，是日本超人氣演說家與最強人才培育顧問之一。1958年生於東京，擅長於交涉談判、演講簡報技巧、時間管理術、目標管理、潛能開發、心智健康等等，每年於各地巡迴演講與開設講座超過200場，聽眾回客率高達92％以上。

• 前言　成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手
• 第1章　懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！
  • 1 學會問話，就沒有難懂與離題的溝通
  • 2 情報怎麼蒐集？你需要學會「連環問話法」
  • 3「一理三例」的問話準則，再難懂的事也能說清楚
  • 4 問話隨手「做筆記」，提升好感度的絕招
  • 5「便利問話術」讓對話不設防，溝通零距離
  • 6 重點整理問話術，讓溝通不會誤解
  • 7 反對意見怎麼提？三步驟的聰明反對技巧
  • 8 發問最忌諱「負面評語」，怎麼自我提醒避開？
  • 9「搭合」回問，好感度百分百
  • 10 不該搭合的時機？這麼反問，重要約定零失誤
  • 11 建立好人脈，貼心問話最要緊
• 第2章　懂得問話，迅速打破隔閡，任何人都愛和你聊
  • 1 點頭示意有學問，「樂速悲遲」法則很重要
  • 2 現場怎麼炒熱？五種回應就絕無冷場
  • 3 克服怯場，找回自信的問話技術
  • 4「開心話題」，比讚美更討人喜歡
  • 5 利用「回報心理」，心防就能打破
  • 6 別怕「沉默」，兩個絕招立即解凍
  • 7 面對說話無趣的人？感官式問話就搞定！
  • 8 話題能延伸，才是好的問話
  • 9「幽默」是成功溝通催化劑，該怎麼做才適當？
  • 10 先簡單說明的發問，就能避免尷尬
• 第3章　與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單
  • 1 善用停頓的奧妙，就能取得信任
  • 2「三擇一」問話法，最能打動客戶，成交率最高
  • 3 讓客戶買單，三大關鍵字很重要！
  • 4 掌握主導權的問話，就能加速決定
  • 5 持續三次「YES」，就不會被拒絕
  • 6 如何傾聽？眼神、姿勢、態度決定成敗
  • 7 情報套話，這句話最管用！
  • 8 小心口頭禪，不起眼卻很容易壞事
  • 9 話題禁忌是地雷，不懂避開後果難料
  • 10「即時模擬」照著做，哪種人你都可以應付
  • 11「岔題切換」，頂尖業務員都在用的絕招！
  • 12 好的開始是成功的一半，「開場白」怎麼準備？
• 第4章　主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨
  • 1 引導式問話，讓部屬懂你，能力也會提升
  • 2 回饋要即時，作用才會最大
  • 3 善用「同意問話術」，就能掌握主導權
  • 4 怎麼占上風？眼神視線最關鍵！
  • 5「封閉式」與「開放式」的問話，該怎麼活用？
  • 6 主詞很重要，鼓勵或壓力只有一線之隔
  • 7「期望預測」最危險，這麼報告沒好結果
  • 8 隱瞞拖延只會壞事，越糟的更要越早說
  • 9 激活部屬動力，三步驟就能到位
  • 10 只要這句話，部屬就會成長
  • 11 讓部屬學會「思考」的問話技術
  • 12 時機最要緊，不懂察言觀色註定失敗
  • 13 善用受肯定的欲望，就會有真誠回答
  • 14 學會問話，任何人都想教你
  • 15 坦誠示弱，也是高明的問話技術
第5章　打動人心、掌握全局的神級簡報問話術
• 1 適度停頓，說話更具說服力
• 2 負面質問如何轉移，消極最不可取
• 3 感覺被尊重，這樣發問就萬無一失
• 4 做足問話後的結語，草率輕忽只有惡評
• 5「假想聆聽」一天三次，問話力大幅提升
第6章　問話技術大躍進，進階強化實作篇
• 1 有自己的必勝絕技，才會成功
• 2 面對停不了話的人，該怎麼拿回主導權？
• 3 打斷冗長發言，你可以這麼做
• 4 要讓對方打開話匣子，你可以這麼問
• 5「選擇問答」，讓雙方溝通更愉快
• 6「未來提問」，最能打動人心
• 7 場合不對的誇大反應，最忌諱！
• 8 搶話讓人討厭，是氣氛的破壞者
• 9 選擇自己的地盤，才能萬無一失
• 10 隨時改進問話技巧，利用影音錄製最有效
• 11 怎麼面對發問？經常演練，不辭窮
• 12 用心傾聽＋問話技術＝成功順利的溝通