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  • 別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係
  • 點閱:571
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  • 作者: 裘凱宇, 楊嘉玲 著
  • 出版社:本事出版
  • 出版年:2023
  • ISBN:9786267074466
  • EISBN:9786267074497 EPUB
  • 格式:EPUB 流式

看懂情緒,好好回應,
不是要討好誰,而是讓關係更圓滿

話一出口,原本熱絡的氣氛瞬間冰凍;
不過是平常的討論,說著說著怎麼就吵起來……

「說錯話」常常讓溝通擦槍走火,令人當場發窘、事後懊惱。
提案不過,生意跑掉事小,
重要的是你的回應,決定了別人對你的看法,影響往往是一輩子……

【說錯話、談不下去,通常是因為期待沒被承接,或是情緒被否定。】
我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達,
但身體很誠實,臉部會有相對應的變化,
如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受,
就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應,
讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。

【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】
真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,
大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定,
回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」,
能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。

【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】
讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好,
你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」,
你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。
情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作,
進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。

【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】
.「快樂」得到深化
.「驚訝」獲得澄清
.「輕蔑」能夠面對
.「厭惡」學會轉化
.「憤怒」能被稀釋
.「恐懼」能夠放慢
.「悲傷」得到陪伴

於是:
正面的情緒能夠形成美好的循環;
挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板;
沈重的情緒能夠得到完美的落地。

【只要好好回應情緒,溝通就會很容易。】
回應是「response」,
而能力是「ability」,
合起來就是「responsibility」。
一個有「回應力」的人,才稱得上是「負責任」,
一個人的命運,正是他回應力的總和。

本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。

◎本書特色
解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼,教你做出正確回應
運用大量職場與生活中實際的案例,令人感同身受
強調長久的人際關係,光靠話術行不通,溝通從心開始


<作者簡介>
裘凱宇  輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證
楊嘉玲  彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師
兩人共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上2D的知識,具體化成3D的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。
兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。

公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。
想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw


  • 前言
  • Part 1|看懂情緒,認識人際回應力
    • Chapter 1 說錯話?錯在哪?誰的錯?
    • Chapter 2 什麼是好回應?為何你需要學習「讀懂別人的情緒」?
    • Chapter 3 創造好回應,從「看懂情緒」開始
    • Chapter 4 是什麼阻礙了你做出好回應?
  • Part 2|解讀七大情緒,培養人際回應力
    • 忠言「逆耳」?聽得「順」,好想法才會被採用。
    • 別只在乎「說得對」!好的回應力,幫你提升溝通內功。
    • 四大回應力,讓你說得少,更有效。
    • 【借力】讓正面的情緒,形成美好的循環
    • 【使力】讓挑戰的情緒,變成尊重的跳板
    • 【卸力】讓沉重的情緒,獲得完美的落地
    • 【合力】透過心理位移,看見新的可能性
  • 後記
紙本書 NT$ 420
單本電子書
NT$ 294

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