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◎符合交通部公告最新考試大綱，導遊領隊評量的專用書！
◎大量圖解+表格整理，不用死記也能拿高分！
◎比補習更有效率，必讀關鍵全在這一本！
為了更有效率的準備考試，本書編者特地全面分析近年考題，在書中標註各章的「頻出度」以及各節的「重要度」，並且標示近年重要考點，請考生針對重點詳加閱讀。
本書以大量的圖表解說考試重點，補充豐富的相關知識，以符合國家考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能強化考試實力。
比補習更有效率！
導遊執業實務／領隊執業實務！
一、導遊領隊人員評量回歸交通部舉辦
為促使現行導遊人員及領隊人員選才、培才機制更符合市場導向，且能因應旅遊市場快速變遷趨勢滾動調整，自113年起，導遊領隊人員評量將從考選部回歸由交通部舉辦，依交通部公告，「導遊人員」評量應試科目《導遊執業實務》命題範圍包括「導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀」共6個主題；同樣地，「領隊人員」評量應試科目《領隊執業實務》命題範圍亦包括「領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、航空票務、急救常識、國際禮儀」6個主題。評量雖改由交通部舉辦，但命題大綱仍與考選部版本相同。
二、兩書併而為一，勢之所趨
兩兩對照，《導遊執業實務》與《領隊執業實務》兩個科目各6個主題中有『旅遊安全與緊急事件處理』、『航空票務』、『急救常識』及『國際禮儀』4項主題相同。
且作者自考選部93年起迄112年止，近20年之歷屆考試題目觀察，導遊人員的『導覽解說』和領隊人員的『領隊技巧』兩者歷年出現的題目，前者出現了許多『領隊技巧』（例如導覽解說、遊程規劃）的內容；同樣的，後者亦出現了許多『觀光心理與行為』的題目。故兩項評量之內涵實可合而為一。
三、集中火力，可一舉過雙關
為了協助有志以「導遊」、「領隊」為業的考生能夠順利考取證照，更為了減輕有志同時報考「導遊」、「領隊」兩者之考生的大量K書時間與購書成本負擔，爰將《導遊執業實務》與《領隊執業實務》兩個科目，併為一個版本，以協助欲同時取得「導遊」、「領隊」兩類證照的考生，統整準備，順利完成心願。
四、要怎麼收穫，必先怎麼栽
由於市面上沒有一本大學觀光旅遊相關科系的書籍，能夠完全涵蓋評量考試之出題範圍；而市售的其他考試用書更多所遺漏。為了輔導考生能順利在本科評量中獲取高分，因此，編者乃竭盡心力，仔細分析歷屆考試題目的內容性質，就「命題大綱」外所可能出題的主題，加以分類整理、彙集。請考生務需逐節加以熟記，以免掛一漏萬，考畢後有所遺憾。
本書雖在編寫、增刪修訂時，都會以評量考試當時的法令規定為之，但仍須提醒考生，因購書之日與上考場考試的日期必有時間上的落差，建請考生務需經常上網搜尋與考試相關的資料是否已有更動。如此，始能充分掌握法規之更新與觀光行政變動的趨勢，厚植實力。
透過您多管齊下的努力，相信您必能一舉過關，實現擔任導遊或領隊，走遍天下的美好人生。
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- 比補習更有效率！(第VII頁)
- Chapter 1 領隊技巧(第1頁)
- 第一節 觀光概述(第1頁)
- 第二節 領隊的意義與守則(第7頁)
- 第三節 遊程規劃(第9頁)
- 第四節 出國前準備(第17頁)
- 第五節 行前說明會(第18頁)
- 第六節 帶團實務操作技巧(第20頁)
- 第七節 領隊作業項目彙整(第42頁)
- 第八節 自費行程銷售與支付小費概念(第45頁)
- 第九節 歷史年代對照表（英文）(第47頁)
- 精選試題(第48頁)
- Chapter 2 領隊實務必考焦點掃描(第51頁)
- 第一節 國際觀光旅遊組織(第51頁)
- 第二節 世界時區的劃分(第53頁)
- 第三節 各地時差對照表 (第59頁)
- 第四節 旅遊基本英文用語(第60頁)
- 第五節 海外旅行注意事項(第73頁)
- 第六節 中華民國旅行業品質保障協會簡介(第77頁)
- 精選試題(第77頁)
- Chapter 3 領隊評量相關法規(第79頁)
- 第一節 旅行業管理規則命題焦點條文(第79頁)
- 第二節 領隊人員管理規則命題焦點條文(第89頁)
- 第三節 民法債編旅遊條文(第91頁)
- 第四節 國外旅遊定型化契約範本(第92頁)
- 第五節 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項(第103頁)
- 第六節 出入境須知(第111頁)
- 第七節 護照與簽證(第118頁)
- 第八節 役男出境處理辦法命題焦點條文(第123頁)
- 第九節 領隊評量其他必考命題焦點(第126頁)
- Chapter 4 導覽解說(第129頁)
- 第一節 臺灣的文化資產與無痕山林運動(第129頁)
- 第二節 導遊服務的基本認識(第131頁)
- 第三節 導覽解說的要義(第134頁)
- 第四節 導覽解說的資源(第142頁)
- 第五節 解說員應有的修養與特質(第146頁)
- 第六節 解說服務的基本要素(第147頁)
- 第七節 導遊人員應具備的能力(第149頁)
- 第八節 導覽解說的要領及方法(第151頁)
- 第九節 解說效益評估與解說目標、流程及技巧(第156頁)
- 第十節 導覽解說的基本原則(第162頁)
- 第十一節 語言與體態的運用(第168頁)
- 第十二節 導覽解說的講解技巧(第170頁)
- 第十三節 用餐、參觀、自費行程與購物(第173頁)
- 第十四節 國民旅遊(第176頁)
- 精選試題(第183頁)
- Chapter 5 導遊實務必考焦點掃描(第187頁)
- 第一節 臺灣地理概述(第187頁)
- 第二節 生態資源保護(第191頁)
- 第三節 族群風情(第219頁)
- 第四節 臺灣的有形文化資產(第225頁)
- 第五節 臺灣的無形文化資產(第236頁)
- 第六節 臺灣的農漁特產品(第242頁)
- 第七節 臺灣各地地名歷史上的舊稱(第245頁)
- 第八節 交通部協助縣市政府整建競爭型國際觀光魅力據點示範計畫 (第252頁)
- Chapter 6 導遊評量相關法規(第255頁)
- 第一節 導遊人員管理規則命題焦點條文(第255頁)
- 第二節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法命題焦點條文(第258頁)
- 第三節 入境報關須知（簡要說明）(第268頁)
- 第四節 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質注意事項（重要條文摘列）(第270頁)
- Chapter 7 觀光心理與行為(第273頁)
- 第一節 人格與性格(第273頁)
- 第二節 動機與行為(第275頁)
- 第三節 態度、情緒與自我概念(第280頁)
- 第四節 需求的理論(第283頁)
- 第五節 挫折與反應(第284頁)
- 第六節 學習與記憶(第286頁)
- 第七節 知覺(第288頁)
- 第八節 增強理論(第292頁)
- 第九節 影響旅客遊憩行為的社會文化因素(第293頁)
- 第十節 溝通的障礙(第294頁)
- 第十一節 旅遊者興趣的探索(第295頁)
- 第十二節 旅遊體驗與旅遊服務(第296頁)
- 第十三節 旅遊者的類型(第297頁)
- 第十四節 旅行的社會模式與休閒理論(第301頁)
- 第十五節 消費者心理的認知與經營(第304頁)
- 第十六節 觀光心理的掌握(第305頁)
- 第十七節 行銷概念摘要(第309頁)
- 第十八節 旅行業特性與旅遊銷售技巧(第333頁)
- Chapter 8 急救常識(第349頁)
- 第一節 旅遊危險準則與急救基本概念(第349頁)
- 第二節 各類症狀與急救方法實務(第355頁)
- 第三節 出血與止血方法(第388頁)
- 第四節 人工呼吸與心肺復甦術(第391頁)
- 第五節 國際檢疫法定傳染病(第395頁)
- 第六節 其他醫學保健與處理常識(第402頁)
- 第七節 國際重要傳染病(第404頁)
- 第八節 旅遊保健與預防措(第409頁)
- 精選試題(第417頁)
- Chapter 9 旅遊安全與緊急事件處理(第423頁)
- 第一節 基本概念(第423頁)
- 第二節 事故的預防(第425頁)
- 第三節 事故發生後的處理方法(第429頁)
- 第四節 緊急事件的處理(第430頁)
- 第五節 業務性事故(第451頁)
- 第六節 其他安全常識(第453頁)
- 第七節 旅遊安全維護及緊急意外事故處理(第466頁)
- 第八節 旅遊保險(第472頁)
- 第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項(第474頁)
- 第十節 國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定(第476頁)
- 第十一節 有關旅遊安全的相關法令規定(第486頁)
- 第十二節 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點(第487頁)
- 第十三節 旅外國人急難救助實施要點(第489頁)
- 第十四節 海外急難救助服務計畫(第492頁)
- 第十五節 出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法(第493頁)
- 第十六節 國人出國遇突發狀況的應變作業實務(第495頁)
- 精選試題(第503頁)
- Chapter 10 國際禮儀(第511頁)
- 第一節 禮儀基本概念(第511頁)
- 第二節 飲食禮節實務(第513頁)
- 第三節 衣著禮節實務(第534頁)
- 第四節 住的禮節實務(第539頁)
- 第五節 行的禮節實務(第548頁)
- 第六節 育的禮節實務(第559頁)
- 第七節 樂的禮節實務(第565頁)
- 第八節 電話禮節實務(第571頁)
- 第九節 說話禮節實務(第573頁)
- 第十節 書信禮節實務(第575頁)
- 第十一節 職場禮節實務(第575頁)
- 第十二節 其他禮節須知與相關常識(第576頁)
- 第十三節 結婚週年紀念稱謂(第577頁)
- 精選試題(第578頁)
- Chapter 11 航空票務(第583頁)
- 第一節 國際航空組織簡介(第583頁)
- 第二節 其他飛航資料概述(第587頁)
- 第三節 航空公司的組織與執掌(第615頁)
- 第四節 航空機票概述(第616頁)
- 第五節 票務與航空專用語釋義(第630頁)
- 第六節 機票的內容／應記載事項(第656頁)
- 第七節 機票欄位的填寫(第665頁)
- 第八節 旅客行李(第668頁)
- 第九節 空中航權(第672頁)
- 第十節 其他航空票務相關用語與常識(第674頁)
- 第十一節 國際航線搭機須知(第690頁)
- 第十二節 世界各主要國家貨幣代號(第694頁)
- 精選試題(第700頁)
- Chapter 12 最新試題與解析(第707頁)
- 111年 導遊實務(一)(第707頁)
- 111年 領隊實務(一)(第718頁)
- 112年 導遊實務(一)(第729頁)
- 112年 領隊實務(一)(第739頁)
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