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本書深入而詳細剖析豐田精細化管理的運作體系、產品研發、質量監控、產品銷售等九大方面、六十七項細節，揭示精細化管理模式，並解說如何將精細化管理應用於其他組織，用來改善從銷售到生產、研發、營銷、物流等作業流程，建立精細化管理的學習型組織。
豐田曾經歷過發不出員工薪水的破產危機，也曾在外銷歐美的業務上吃足了產品無人聞問的苦頭，這些，和今日風光稱霸的汽車業龍頭形象格格不入，卻是豐田總是能絕處逢生、愈挫愈勇的企業精神真實展現。
「車到山前必有路，有路必有豐田車」，Corolla（Altis）Lexus、Camry、Yaris、Vios─不同的名字，同一個家族，豐田72年的風雨歷程，呈現給世人屹立於世界的國際品牌。日本經濟危機中，豐田因為無債經營累積的豐厚資金，避免了被歐美企業吞併，且並文控股了日野和大發；2008年全球金融危機，豐田雖損失慘重，但面對政府援助、合併、破產等風波，豐田顯得沉穩而堅定；2011年盈利受強震海嘯重創，豐田以有效的品質與成本控管因應與改善，獲利水準仍大幅領先其他日本的汽車產業。
當初，豐田提出生產線「精細化管理」的構想時，世界汽車業巨頭對這個「小日本企業」根本不屑一顧，結果，豐田默默努力不懈，終於在質量上領先全球，成為如今「全世界最成功的汽車製造商」。
透過豐田式奇蹟，精細化管理的研究已經成為「顯學」，眾多研究與推行精細化管理的企業都獲得可觀的實質成果。曾經在豐田工作過，接受豐田精細化管理徹頭徹尾洗禮的員工，遊走世界各地教授和指導精細化管理，年收入竟可達到上百萬美元。至今，歐美有關學者專家每年更要為此開辦「精益生產」年會。
豐田汽車最為艱鉅的工作，不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中，技術工人對一根繩索不高不低、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的選放和操作。
──豐田汽車社長 張富士夫
- 前言(第5頁)
- 序言(第13頁)
- 第一章 豐田生產模式的核心理念(第17頁)
- 細節１：精益是豐田生產模式的精髓(第18頁)
- 細節２：JIT，只在必要時生產所需產品(第25頁)
- 細節３：智能自動化，在源頭解決問題(第30頁)
- 細節４：「單件流」確保生產無間斷(第34頁)
- 細節５：生產合理化，徹底杜絕浪費(第39頁)
- 細節６：持續改進，不斷創造新的競爭優勢(第43頁)
- 第二章 生產運作的精細化管理(第49頁)
- 細節７：拉式補充制度──看板管理(第50頁)
- 細節８：現地現物，獲取最前線訊息(第55頁)
- 細節９：故障自動檢報，及時發現並解決問題(第60頁)
- 細節10：引進新技術的原則在於是否「最合適」(第67頁)
- 細節11：奉行不悖的「成本控制」原則(第71頁)
- 細節12：隨時隨地避免生產過程的浪費(第77頁)
- 細節13：根據需求量調整生產，減少超產(第81頁)
- 細節14：三種有效利用作業人員的途徑(第85頁)
- 細節15：豐田的兩個輪子：生產和銷售(第89頁)
- 細節16：人優我新，不斷創新與突破(第94頁)
- 第三章 產品開發的精細化管理(第99頁)
- 細節17：確定「生產什麼、為誰生產」(第100頁)
- 細節18：敏於顧客需求，快速研發新產品(第103頁)
- 細節19：借助高科技，簡化產品發展流程(第107頁)
- 細節20：將環保和安全性做為研發重點(第112頁)
- 細節21：不斷推出滿足年輕人需求的新車款(第118頁)
- 第四章 品質監控的精細化管理(第123頁)
- 細節22：及時化生產與全面品質管理的「共生」(第124頁)
- 細節23：在問題發生之前先暫停，並提前擬妥對策(第128頁)
- 細節24：用簡單至極的模式進行品質管理(第132頁)
- 細節25：按照「標準化作業說明表」審核流程(第135頁)
- 細節26：實施視覺管理，讓問題無從遁形(第139頁)
- 第五章 產品銷售的精細化管理(第143頁)
- 細節27：堅持「顧客第一」的銷售理念(第144頁)
- 細節28：為開發潛在需求而進行提前投資(第147頁)
- 細節29：以低於競爭對手的價格佔領市場(第151頁)
- 細節30：分銷網路，集售後服務與銷售於一體(第155頁)
- 細節31：將經銷地段細分為個人責任區制(第159頁)
- 細節32：針對女性市場改革銷售體系(第163頁)
- 細節33：創辦修配學校親自培養銷售人才(第167頁)
- 細節34：和銷售店保持長久的共存共榮關係(第172頁)
- 細節35：聘請「豐田小姐」，利用明星增添人氣(第175頁)
- 細節36：大規模廣告攻勢強化品牌形象(第178頁)
- 細節37：投身公益事業做「優秀企業市民」(第182頁)
- 細節38：利用促銷工具強化促銷效果(第186頁)
- 細節39：採用分期付款模式促進銷售(第190頁)
- 細節40：利用網路發展GAZOO事業部(第194頁)
- 細節41：參加F1 對抗賽，擴大年輕人市場的佔有率(第198頁)
- 第六章 管理改進的精細化管理(第203頁)
- 細節42：總結出管理要訣，並廣泛推展(第204頁)
- 細節43：精簡機構，建立充滿活力的組織架構(第209頁)
- 細節44：引進「挑戰計畫」，培養創造性的多樣人才(第214頁)
- 細節45：急速充實人才體系的「全球人事制度」(第218頁)
- 細節46：採用治療法，在變革中根除大企業病(第222頁)
- 細節47：廣徵「好主意，」生產「好產品」(第226頁)
- 細節48：闡述豐田經營哲學的「豐田憲法」(第231頁)
- 細節49：與合作企業「離而不斷，合而不亂」(第237頁)
- 細節50：管理工作以「持續改善」為準則(第241頁)
- 第七章 人才管理的精細化管理(第245頁)
- 細節51：企業與員工的關係是汽車的左右輪(第246頁)
- 細節52：不僅獨創地做事，更要獨創地用人(第250頁)
- 細節53：秉持以人為本的意識，視員工為珍寶(第255頁)
- 細節54：創辦教育事業，大規模培養人才(第260頁)
- 細節55：員工培訓從工作領域延伸到個人生活(第264頁)
- 細節56：公司的系統培訓與銷售人員自我培訓結合(第269頁)
- 細節57：工廠的現場問題，由工作團隊負責解決(第272頁)
- 細節58：從內部提拔具有豐田DNA的領導者(第276頁)
- 第八章 競合關係的精細化管理(第281頁)
- 細節59：以互惠模式與供應商長期合作(第282頁)
- 細節60：將公司核心力量集中於主要的子公司(第286頁)
- 細節61：在供貨商中推行豐田生產模式(第294頁)
- 細節62：在競合中發展學習並超越競爭對手(第300頁)
- 第九章 發展規劃的精細化管理(第305頁)
- 細節63：從「角落」開始，逐步佔領美國市場(第306頁)
- 細節64：把握時勢，成功攻占歐洲汽車市場(第312頁)
- 細節65：搶占二手車市場，擴大汽車銷售量(第318頁)
- 細節66：以汽車製造為核心，同時展開多元經營(第322頁)
- 細節67： 具有前瞻性的「二○○五年規劃」、「二○一○年規劃」(第328頁)
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