內容簡介
本書特色
與客戶溝通時，要有技巧有策略
一個人的成功，約有15%取決於知識和技術，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。——卡耐基
會說話才能跟客戶做成生意
行銷經理主要負責一個企業的產品銷售，因此他更多的是與客戶打交道。對於一個企業來說，客戶永遠都是上帝，這就要求行銷經理在說話時，與客戶談判時都要掌握更多的技巧性，要善於揣摩客戶的心理，既要把話說得恰到好處，能充分打動人心，同時又要善於傾聽，把說話的機會留給客戶。
對於行銷經理來說，在與客戶談生意時怎麼說話，說什麼樣的話，是生意能否順利談成的關鍵所在，因此在說話時就要講究很多的技巧，既要說客戶喜歡聽的話，又要善於引導客戶講話，同時還要協調平息與客戶的矛盾，等等，這需要行銷經理去用心體會和揣摩。
「說別人喜歡聽的話，雙方都會有收穫。」 —這是經營者的成功法則之一。
有一位美國的婦人向史蒂夫 ‧哈威推銷保險。她以一個深入人心的微笑和溫暖的握手解除了哈威的「武裝」，使他成為一個「心甘情願的受害者」。這位推銷人員帶來了全年哈威主編的雜誌《希爾的黃金定律》，滔滔不絕地向他談她讀雜誌的感受，讚譽他「所從事的是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作」。她的迷人的談話將主編迷惑了45分鐘，直到訪問的最後3分鐘，才巧妙地介紹自己所推銷的保險的長處。就這樣，婦人和哈威成交了預定購買的保險金額5倍的保險業務。
與客戶說話，需要動一點腦筋，是心智機能的調動，是行銷經理自身素質的提高。
美國總統羅斯福為了「投」一個談話對象的「好」，不管是接見紐約政客還是外交官，或是牛仔和騎兵，他都要在客人來到的前一天晚上「備課」，翻閱他所知道的這位客人特別感興趣的題目。
在經營、推銷活動中，既要知彼，又要知己，同時再加上巧妙地周旋，藝術地交談、推銷，你就能贏得主顧心甘情願的解囊，在生意場上做到遊刃有餘、縱橫馳騁。
總之，行銷經理在說話時一定要掌握更多的技巧，同時要用自己的真心、誠心和耐心去打動客戶，使之自覺自願地和自己做生意，以達到自己的目的。
- 第三部．老闆經理：好口才就是寶貴的資本(第13頁)
- 14 與員工溝通時，要贏信賴樹權威(第14頁)
- 15 與客戶溝通時，要有技巧有策略(第50頁)
- 16 與合夥人溝通時，要重利益有遠見(第59頁)
- 17 商務應酬時，要彬彬有禮談吐優雅(第71頁)
- 18 常見場合下發言時，要大方得體且自然(第85頁)
- 第四部． 職場人士：好口才就是好前途(第117頁)
- 19 應聘面試時，端莊得體會說話(第118頁)
- 20 要求升職時，要把話說到點子上(第143頁)
- 21 要求加薪時，要把理由說得夠充分(第155頁)
- 22 想要跳槽時，要把話說好說圓(第165頁)
- 第五部．談判高手：好口才就是成功的法寶(第177頁)
- 23 談判準備階段，準備充分再開口(第178頁)
- 24 談判開局階段，精彩亮相奪先聲(第195頁)
- 25 談判磋商階段，你言我語定意向(第211頁)
- 26 談判終局階段，互惠雙贏相言歡(第239頁)
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