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  • 聚焦空服員:空服勤務實務寶典
  • 點閱:1354
  • 作者: 單齊之著
  • 出版社:白象文化
  • 出版年:2010[民99]
  • 集叢名:Viewpoint:4
  • ISBN:978-986-6453-90-8;
  • 格式:PDF
  • 附註:附錄: 1.空服員客艙英語實務; 2.特別餐代號.特殊旅客及機內用語代號(IATA代號)
租期14天 今日租書可閱讀至2021-08-13

你知道光鮮亮麗的高薪空服員個個擁有「在90秒內疏散所有乘客」的專業訓練嗎?你知道掌握「考官緣」才是錄取空服員的最佳祕訣嗎?

成為一位稱職的專業空服員,首先得歷經百中取一之篩選,除先天性向、儀容、體能外,語言、法律、安全、醫護、禮儀、烹飪、緊急應變能力等十八般武藝都要樣樣精通才行。

本書是空服老將阿單二十多年空中服務生涯實務精粹,將引領您一起進入空服員的蔚藍天空,從地面準備、空中服務、直到降落,您將瞭解一位空服員必須具備的法律知識、工作技能、應徵流程與薪資福利,體驗空服工作的淚滴與汗水。你將發現,原來呈現一個美麗花裳的背後,需要那麼多的苦心與預備。

嚮往空中職業生活的你,趕緊看過來,就讓空服老將阿單輕鬆詼諧的引領你一窺構成光鮮亮麗背後的奧祕。

我們即將起飛了,你,準備好了嗎?

本書特色:

清楚說明空服人員的相關細節。條理詳列航空相關法規。揭示應徵空服員的重要秘訣。

  • 推薦序(第9頁)
  • 自序(第10頁)
  • 空服員的歷史(第17頁)
    • 空服員(第19頁)
    • 翻譯員(第20頁)
    • 空安員(第21頁)
  • 和空服員相關的組織與法規(第23頁)
    • 民航局CAA(第25頁)
    • 國際民航組織ICAO(第27頁)
    • 國際航空運輸協會IATA(第28頁)
    • 民用航空法(第29頁)
    • 航空器飛航作業管理規則(第29頁)
    • 民用航空保安管理辦法(第30頁)
    • 危險物品空運管理辦法(第30頁)
    • 航空器飛航安全相關事件處理規則(第30頁)
    • 航務手冊(第31頁)
    • 客艙組員作業手冊(第31頁)
    • 最低裝備需求手冊(第32頁)
  • 空服員派遣(第37頁)
    • 空服員派遣實務(第38頁)
    • 每月班表與飛行時數(第41頁)
    • 待命(第43頁)
  • 報到(第47頁)
    • 閱讀通告、檢查信箱(第48頁)
    • 服裝儀容(第50頁)
    • 證照(第52頁)
    • 航班資料(第53頁)
    • 行進(第53頁)
  • 飛行前簡報(第55頁)
    • 證照、手冊、手電筒及服裝儀容檢查(第56頁)
    • 任務分配與專業知識抽測(第56頁)
    • 保安、安全通告與服務通告(第57頁)
    • 本次任務須知(第59頁)
  • 客艙安全(第61頁)
    • 空服員客艙裝備檢查(第62頁)
    • 駕駛艙、客艙聯合簡報(第70頁)
    • 空服員客艙安全檢查與保安(第70頁)
    • CRM與Team Work(第71頁)
    • 保安與安全規定之執行(第75頁)
  • 客艙服務(第91頁)
    • 服務的特質(第93頁)
    • 服務品質的概念(第94頁)
    • 服務品質的衡量(第95頁)
    • 客艙服務流程概況與管理(第98頁)
    • 客艙服務常碰到的狀況(第111頁)
    • 空中服務與ISO認證(第116頁)
    • 相關單位介紹(第118頁)
  • 空服員報考流程介紹(第129頁)
    • 報考空服員資格限制(第130頁)
    • 考官緣(第132頁)
    • 報考流程(第135頁)
  • 空服員訓練(第141頁)
    • 新進人員訓練(第142頁)
    • 在職人員訓練(第145頁)
    • 空服員必備九項軟實力(第146頁)
  • 空服員薪資結構與福利(第153頁)
    • 薪資(第154頁)
    • 年假(第156頁)
    • 免費票(第156頁)
    • 體檢(第157頁)
    • 其他(第157頁)
  • 獎懲、升遷與職涯規劃(第161頁)
    • 獎懲(第162頁)
    • 升遷(第163頁)
    • 職涯規劃(第165頁)
  • 空服員外站生活(第169頁)
    • 時差(第170頁)
    • 住宿(第170頁)
    • 餐飲(第171頁)
    • 旅遊(第172頁)
  • 證照查驗、海關、檢疫及安全規定(第173頁)
  • 空服行政組織與工會(第177頁)
  • 後記(第181頁)
  • 附錄(第183頁)
    • 空服員客艙英語實務(第183頁)
    • 特別餐代號、特殊旅客及一些機內用語代號(IATA代號)(第187頁)
紙本書 NT$ 280
單本電子書
NT$ 196

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