李雲尚

經濟學研究所博士班肄業，現任職於一所著名大學，教授經濟學。並在大學和企業研修班教授生活經濟學、經濟數學、國際經濟學、財務學等專題研究或課程。

• 前言(第3頁)
• 第一篇 行銷之道，細緻入微(第13頁)
  • 找尋適合自己的「市場機會」──美國西南航空(第13頁)
  • 找尋「市場空白」的機會──家樂福(第16頁)
  • 找尋「品牌宣傳」的機會──雅虎(第18頁)
  • 「新產品開發」不一定是機會──日本三洋電機(第21頁)
  • 選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒(第23頁)
  • 利用「發明創新」製造機會──漢斯食品公司(第25頁)
  • 把握「市場變化」的機會──日本太陽工業株式會社(第27頁)
  • 善用「深度發展」的機會──美國泰森食品(第29頁)
  • 「技術高」不等於機會高──柯達公司(第32頁)
  • 掌握「觀念溝通」的機會──日本松下電器(第34頁)
  • 利用「好點子」的機會──美樂啤酒公司(第37頁)
  • 發掘新「利潤增長點」的機會──麥當勞(第39頁)
  • 不可忽視對競爭對手的分析──日本花王公司(第42頁)
• 第二篇 以小求新，造就卓越(第47頁)
  • 小改變創造大機會──西洛斯‧梅考克(第47頁)
  • 創新是一種競爭心態──十信(第51頁)
  • 令企業起死回生的細節──西村金助(第54頁)
  • 利用「建議制度」發現細節──柯達公司(第56頁)
  • 小兵也能立大功──日本尼西奇公司(第58頁)
  • 創意並不是大發明──加藤信三(第61頁)
  • 細節是成長的基本要素──天作事業(第64頁)
  • 「品牌」是不容忽略的細節──金利來(第66頁)
  • 機遇與資訊是相連的──李嘉誠(第68頁)
  • 不斷創新才能刺激市場──日本東芝(第71頁)
  • 每個員工的建議都不容忽視──保羅‧蓋蒂(第74頁)
  • 講究「傳統」將得不到任何發展──麥爾維爾‧高浦勒斯(第76頁)
  • 壓制衝突只是惡化矛盾──奧斯馬‧阿曼(第78頁)
  • 尋找顧客的客性化需求──查理斯‧沃爾格林(第81頁)
• 第三篇 細心觀察，抓住機遇(第85頁)
  • 最危險的地方也許最安全──唐仲庚(第85頁)
  • 女人的錢好賺──朱保國(第88頁)
  • 利用名人擴大影響力──洛騰口香糖公司(第91頁)
  • 借題發揮提高知名度──聯合碳化物公司(第93頁)
  • 認識機遇才能抓住機遇──陸肇天(第95頁)
  • 以消費者的利益出發──日本新力公司(第98頁)
  • 入鄉隨俗才能抓住契機──頂新集團(第101頁)
  • 小公司必須集中經營──溝口雄二(第104頁)
  • 善用適當的促銷手法──阿爾迪(第107頁)
  • 確立正確的市場行銷觀念──美爾奇酒店(第109頁)
• 第四篇 精細管理，成敗關鍵(第115頁)
  • 奧秘全在細微處──格茨‧維爾納(第115頁)
  • 最大限度地減少書面工作──西蒙‧馬科斯(第117頁)
  • 要充分發揮每位員工的潛力──卡莉‧費奧莉娜(第119頁)
  • 大處著眼，小處入手──約翰‧洛克菲勒(第121頁)
  • 現代管理是走動式管理──麥當勞(第123頁)
  • 建立適當的人流體制──盛田昭夫(第124頁)
  • 「大概」式管理將嚴重影響效益──哈羅德‧傑尼(第126頁)
  • 注重對員工的「有情」管理──井植薰(第129頁)
  • 朝令夕改將失去領導權威──史迪威(第131頁)
  • 不以時髦而盲目接受、不因﹁陳腐﹂而一概排斥──比爾(第133頁)
  • 精打細算，避免浪費──豐田(第135頁)
  • 創造性的模仿能增強實力──雷‧克洛克(第137頁)
  • 在每一寸空隙中找尋賺取利潤的機會──撒拉德森(第140頁)
  • 細節決定成敗──一個破產的公司(第143頁)
  • 不要忽視任何一個細小環節──科林‧馬歇爾(第146頁)
  • 理想主義注定曇花一現──史玉柱(第149頁)
第五篇 細節為本，贏在服務(第155頁)
• 重視細節，認真對待客戶提出的所有問題──美國通用汽車(第155頁)
• 現代企業管理強調細緻服務──西南航空(第158頁)
• 開發一個新客戶，是保留老客戶成本的五倍──東方飯店(第160頁)
• 要永遠地留住你的客戶──西武集團(第162頁)
• 最重要是贏得客戶的回饋──愛迪達(第164頁)
• 公司的危機都是因為小事引起的──奧達克餘百貨(第165頁)
• 「微笑服務」是最有效的法寶──希爾頓(第168頁)
• 服務才是企業生存的根本──同仁堂藥店(第171頁)
• 服務越細緻，客戶忠誠度越高──諾德史頓服飾(第173頁)
• 服務影響消費，消費決定生產──海爾(第175頁)
• 絕不要為銷售而服務──威切特(第177頁)
• 顧客永遠是第一──沃爾瑪(第179頁)
• 製造完美的功能表──萬麗灣景餐廳(第181頁)
第六篇 用人識人，著重於﹁點﹂(第187頁)
• 從細微處入手，善於由顯見隱──法國銀行大王史蒂芬(第187頁)
• 絕對不能把員工只當作賺錢的工具──卡耐基(第189頁)
• 善用重任主義的哲學──士光敏夫(第191頁)
• 喜歡與你外出的員工，是你管理中的陷阱──小沃森(第193頁)
• 善用人才是成功的關鍵性轉類點──傑克‧韋爾奇(第195頁)
• 信任勝過一切──松下幸之助(第197頁)
• 適時趕走﹁害群之馬﹂──日本大和銀行(第199頁)
• 要有一套獨立完整的管理理念──堤義明(第201頁)
• 管理者必須塑造自我品格，貼近員工──三井礦業(第203頁)
• 找到為自己拼命工作的人──蘇爾‧吉泰(第205頁)
• 信任，也是一種激勵──卡爾松(第208頁)
• 量才適用，盡其所長──市川永次(第210頁)
• 得人心者得天下──梁正模(第212頁)
• 用﹁鮮花療法﹂積極鼓勵員工──盛田昭夫(第215頁)
• 造物之前先造人──松下幸之助(第217頁)
第七篇 影響永續經營成敗的細節(第221頁)
• 重視「品牌觀念」的細節──寶潔公司(第221頁)
• 重視「員工情感」的細節──美國斯凱特朗電子電視公司(第224頁)
• 「點」的細節更勝一切──王永慶(第226頁)
• 重視「創意」上的細節──菲勒‧杜戴拉(第229頁)
• 重視「市場變化」的細節──菲利浦‧亞默爾(第231頁)
• 注意「創造性」的利用細節──日本水泥大王淺野宗一郎(第234頁)
• 重視「微不足道」的細節──香港假髮大王劉文漢(第236頁)
• 利用「趁虛而入」的細節──大龍企業家范歲久(第238頁)
• 重視「收集資訊」的細節──阿托搬家創始人奪田千代乃(第240頁)
• 重視「特立獨行」的細節──約翰‧甘布士(第243頁)
• 善於把握「被忽略」的細節──京都龍衣鳳裙集團金娜嬌(第245頁)
• 注意「順應市場」的細節──吉利刮鬍刀創始人金‧吉利(第247頁)
後 記(第251頁)